Comment MIKIT optimise la prise de rendez-vous grâce à l’intelligence artificielle de Volubile

La semaine dernière, on vous racontait comment est née Volubile.ai : notre mission, nos débuts, et pourquoi on a décidé de “faire parler l’IA”.
Aujourd’hui, nous avions envie de partager un premier cas client concret, parmi les plus parlants. Il s'agit d'une histoire qu’on aime bien raconter, parce qu’elle illustre exactement ce qu’on voulait accomplir : rendre la voix utile, fluide et performante. Voici donc le témoignage de Jérome Rabourdin, Directeur de franchise MIKIT.

Comment tout a commencé

MIKIT nous a contactés directement via le site de Volubile. Leur besoin était simple :

“On perd trop de temps à gérer les appels entrants et à prendre les rendez-vous commerciaux. On voudrait automatiser, sans perdre la proximité avec nos clients.” - Jérome Rabourdin, Directeur (franchise MIKIT)

On a échangé, on a écouté, et très vite, le cas d’usage était clair : il fallait un agent vocal IA capable de répondre au téléphone, comprendre le besoin, et proposer un créneau de rendez-vous directement dans les agendas Salesforce des commerciaux. Un scénario classique, mais déterminant : la prise de rendez-vous est souvent le moment clé où se joue la conversion d’un prospect en client.

MIKIT en quelques mots

Fondée en 1983, MIKIT construit des maisons individuelles “prêt-à-finir”. Il s'agit d'un modèle malin : la maison est livrée hors d’eau, hors d’air, et les propriétaires installent eux-mêmes les finitions grâce à des kits simples et accessibles. Une idée qui permet de réduire les coûts tout en gardant qualité et liberté.

Aujourd’hui, MIKIT compte plus de 130 agences en France et plus de 40 000 maisons construites. Leur ADN : proximité, confiance, accessibilité. Autant dire que chaque contact client compte.

Le problème

Avant Volubile, la gestion des appels entrants était 100 % manuelle. Les prospects appelaient pour poser des questions, demander un rendez-vous, ou simplement obtenir un rappel. Mais entre les horaires, les absences et le volume d’appels, il y avait forcément de la perte : certains prospects ne rappelaient pas, d’autres étaient orientés trop tard.

Et quand on parle d’achat immobilier, le temps de réponse fait souvent la différence.

Ce qu’on a mis en place ensemble

Nous avons intégré un agent vocal IA formé spécifiquement sur les parcours MIKIT. Il est capable de :

• répondre instantanément aux appels, même le soir ou le week-end,
• identifier l’intention de l’appelant (demande de rendez-vous, question, suivi de projet),
• proposer des créneaux de rendez-vous en temps réel,
• synchroniser automatiquement ces rendez-vous dans Salesforce.

Le tout avec un ton naturel, des phrases simples, et un vrai dialogue, sans arbre décisionnel rigide. L’agent s’appuie sur nos modèles LLM (Large Language Models), optimisés pour la voix, ce qui lui permet de comprendre le contexte et d’adapter sa réponse comme le ferait un humain.

Le retour du client

“On a lancé Volubile pour la prise de rendez-vous, et les résultats ont dépassé nos attentes. L’automatisation est fluide, les échanges sont naturels. On gagne du temps, les équipes sont plus disponibles, et la qualité de service a clairement progressé.” - Jérome Rabourdin, Directeur (franchise MIKIT)

Une phrase qui résume bien l’esprit du projet : l’IA n’a pas remplacé les équipes, elle leur a simplement fait gagner du temps et de la réactivité.

Ce que ça a changé concrètement

• Zéro appel manqué : l’agent répond toujours, même en dehors des horaires.
• Des rendez-vous planifiés automatiquement et correctement distribués aux commerciaux.
• Un gain de productivité immédiat pour les équipes terrain.
• Une expérience client plus fluide, sans attente ni transfert inutile.

Et surtout : une donnée claire dans le CRM, mise à jour en temps réel, ce qui simplifie tout le suivi commercial.

Ce qu’on retient de cette collaboration

Ce qu’on aime dans ce cas, c’est qu’il montre à quel point la voix peut redevenir un levier d’efficacité. Pas besoin de “disruption” spectaculaire : juste une IA bien entraînée, qui comprend, répond et agit. Chez Volubile, on pense que les agents vocaux IA sont en train de devenir une nouvelle brique essentielle du business : comme un collaborateur digital, toujours disponible, précis et connecté. Et cette histoire avec MIKIT n’est que la première d’une longue série. Chaque semaine, on découvre de nouveaux cas d’usage : santé, immobilier, énergie, service client, prospection…

Tous partagent la même conviction : chaque appel compte.

Volubile.ai : déjà plus de 200 entreprises nous font confiance

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Image : Jérôme et Jean-Edouard Rabourdin ©Le Républicain France-Gironde