Solution
Mobilité et Logistique
Agent vocal IA pour automatiser votre service client logistique
Suivi de livraison, reprogrammation de créneau, retours, incidents. Chaque demande est traitée 24h/24, directement dans vos outils.
le problème
Vos clients méritent des réponses instantanées, pas une attente interminable
70%
des appels sont des demandes simples qui saturent les équipes
Perturbations aux heures de pointe
Multiplicité des demandes
Usagers sans réponse
Équipes terrain surchargées
Notre solution
Un agent IA vocal qui suit, reprogramme et résout, en temps réel
Chaque appel est décroché, la demande traitée ou le cas complexe transféré automatiquement. Zéro temps d'attente.
01
Décrocher
Réponse instantanée 24h/24, même pendant les pics de volume.
02
Renseigner
La demande est identifiée : suivi de livraison, reprogrammation, retour, incident, information de trajet.
03
Agir
Le créneau est mis à jour, le ticket créé, la confirmation SMS envoyée. Ou le transfert déclenché si nécessaire.
Le ROI
Moins de frustration. Plus de fidélité. Un service qui suit le rythme.
Temps de réponse
-60%
Les demandes répétitives (suivi, reprogrammation, retour) sont traitées sans intervention humaine.
Abandon d'appels
-50%
Réponse immédiate 24h/24, même en période de pic. Vos clients ne raccrochent plus.
Résolution 1er appel
+35%
Les cas complexes sont transférés avec tout le contexte. Moins de rappels, plus d'efficacité.
Les bénéfices
Fluidifiez le service. Fidélisez vos usagers. Optimisez vos coûts.
Réponse instantanée
Horaires en temps réel
Usagers informés
Réclamations fluidifiées
Coûts optimisés
Accessibilité renforcée
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à vos outils logistiques en quelques jours
Pas de projet IT long. Volubile se connecte à votre infrastructure existante en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration des parcours (suivi, reprogrammation, retour, incident), des règles d'escalade et des messages. Tests.
2
Intégration outils métier
Connexion à vos outils métier (gestion des expéditions, suivi des livraisons) via API REST. L'agent agit directement dans vos systèmes pendant l'appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé. Volubile reprend les appels de votre numéro existant. Vous gardez votre opérateur, votre numéro, votre infrastructure.
Ils nous font confiance
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Volubile peut-il gérer les réservations de véhicules ou trottinettes ?
Oui, Volubile s'intègre à vos plateformes de réservation pour permettre aux utilisateurs de réserver, modifier ou annuler un trajet par téléphone. L'agent vocal comprend les demandes de mobilité partagée et guide l'utilisateur vers la meilleure option.
Comment l'agent vocal aide-t-il les utilisateurs en cas de panne ou d'incident ?
Volubile détecte les situations d'urgence (panne, accident, véhicule endommagé) et déclenche immédiatement les procédures adaptées : envoi d'assistance, signalement, transfert vers les équipes terrain. Le contexte complet est transmis pour une prise en charge rapide.
Volubile fonctionne-t-il avec les applications de mobilité existantes ?
Oui, Volubile se connecte via API à vos applications de mobilité (MaaS, fleet management, billettique). L'agent vocal peut accéder aux informations de compte utilisateur, historique de trajets et abonnements pour répondre précisément aux demandes.
L'agent peut-il informer les usagers en temps réel sur l'état du trafic ?
Volubile peut accéder aux flux d'information trafic en temps réel pour informer les usagers des perturbations, travaux ou incidents sur leur itinéraire. Il propose des alternatives et met à jour les informations au fil de la conversation.
Comment Volubile gère-t-il le service client d'un réseau de transport urbain ?
Volubile traite les demandes récurrentes des usagers : horaires, tarifs, itinéraires, objets perdus, réclamations. Il décharge les équipes humaines des demandes simples et transfère les cas complexes avec un contexte complet pour une résolution rapide.