Solution
Mobilité et Logistique
Un colis en retard, un créneau à changer, un incident à déclarer : votre agent IA répond immédiatement
Suivi de livraison, reprogrammation de créneau, retours, incidents. Chaque demande est traitée 24h/24, directement dans vos outils.
le problème
Vos clients méritent des réponses instantanées, pas une attente interminable
70%
70 % des appels reçus par un service client logistique sont des demandes simples : "où est mon colis ?", "je veux changer mon créneau", "comment faire un retour ?", qui ne nécessitent aucune expertise humaine. Pourtant, ce sont ces appels qui saturent vos équipes, créent des files d'attente et dégradent l'expérience client sur les cas qui méritent vraiment de l'attention.
Notre solution
Un agent IA vocal qui suit, reprogramme et résout, en temps réel
Chaque appel est décroché, la demande traitée ou le cas complexe transféré automatiquement. Zéro temps d'attente.
01
Décrocher
Chaque appel est décroché en moins de 2 secondes, 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les pics de livraison du matin, les samedis et les périodes de soldes. L'agent identifie l'appelant par son numéro de téléphone ou sa référence de commande dès les premières secondes. Zéro temps d'attente, zéro message vocal qui décourage.
02
Renseigner
L'agent interroge votre TMS, WMS ou outil de suivi en temps réel pour fournir l'information exacte : statut de la livraison, heure estimée, nom du livreur, point relais disponible. Pas un message générique : les données réelles de vos systèmes, communiquées naturellement pendant l'appel. L'appelant obtient sa réponse sans intervention humaine.
03
Agir
L'agent ne se contente pas de renseigner, il agit. Reprogrammation du créneau directement dans votre système, création du ticket de retour ou de réclamation, envoi automatique de la confirmation par SMS. Pour les cas complexes (colis endommagé, litige, client professionnel), transfert immédiat vers le bon interlocuteur avec tout le contexte. L'appelant ne répète jamais.
Le ROI
Moins de frustration. Plus de fidélité. Un service qui suit le rythme.
Temps de réponse
-60%
Les demandes répétitives (suivi, reprogrammation, retour) sont traitées sans intervention humaine.
Abandon d'appels
-50%
Réponse immédiate 24h/24, même en période de pic. Vos clients ne raccrochent plus.
Résolution 1er appel
+35%
Les cas complexes sont transférés avec tout le contexte. Moins de rappels, plus d'efficacité.
Les bénéfices
Fluidifiez le service. Fidélisez vos usagers. Optimisez vos coûts.
Réponse instantanée : Chaque appel décroché en moins de 2 secondes. Même le samedi matin pendant la vague de livraisons. Même pendant les pics saisonniers où vos équipes sont à saturation.
Horaires en temps réel
Usagers informés : Confirmation de reprogrammation par SMS, notification de retour créée, numéro de dossier communiqué immédiatement. Vos clients savent où en sont leurs demandes sans avoir à rappeler.
Réclamations fluidifiées : Colis endommagé, livraison manquée, erreur d'adresse — l'agent collecte toutes les informations, ouvre le ticket dans votre outil de support et transfère si nécessaire. Le délai de traitement d'une réclamation est divisé par deux
Coûts optimisés : Automatisez les 70 % de demandes simples sans recruter. Le coût marginal d'un appel supplémentaire est quasi nul — que vous receviez 100 ou 10 000 appels ce jour-là.
Accessibilité renforcée : Service disponible en 50+ langues avec détection automatique. Vos clients étrangers, expatriés ou simplement plus à l'aise dans leur langue maternelle obtiennent le même niveau de service.
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à vos outils logistiques en quelques jours
Pas de projet IT long. Volubile se connecte à votre infrastructure existante en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration des parcours (suivi, reprogrammation, retour, incident), des règles d'escalade et des messages. Tests.
2
Intégration outils métier
Connexion à vos outils métier (gestion des expéditions, suivi des livraisons) via API REST. L'agent agit directement dans vos systèmes pendant l'appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé. Volubile reprend les appels de votre numéro existant. Vous gardez votre opérateur, votre numéro, votre infrastructure.
Ils nous font confiance
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Des entreprises de toutes les tailles à travers le monde ont déployé notre solution, Ils en parlent
De la TPE au grand groupe, Volubile se déploie sur une plateforme fiable qui s'adapte à votre volumétrie et votre métier.
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
« Avec Volubile, nous répondons à 100% des appels, sans attente, et avec des échanges 60% plus rapides. La solution est scalable, nos clients sont plus satisfaits, et on peut vraiment se concentrer sur notre croissance. Pour nous, c'est tout simplement la solution idéale. »
David Saguez
COO de DriiveMe
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Volubile peut-il gérer les réservations de véhicules ou trottinettes ?
Oui, Volubile s'intègre à vos plateformes de réservation pour permettre aux utilisateurs de réserver, modifier ou annuler un trajet par téléphone. L'agent vocal comprend les demandes de mobilité partagée et guide l'utilisateur vers la meilleure option.
Comment l'agent vocal aide-t-il les utilisateurs en cas de panne ou d'incident ?
Volubile détecte les situations d'urgence (panne, accident, véhicule endommagé) et déclenche immédiatement les procédures adaptées : envoi d'assistance, signalement, transfert vers les équipes terrain. Le contexte complet est transmis pour une prise en charge rapide.
Volubile fonctionne-t-il avec les applications de mobilité existantes ?
Oui, Volubile se connecte via API à vos applications de mobilité (MaaS, fleet management, billettique). L'agent vocal peut accéder aux informations de compte utilisateur, historique de trajets et abonnements pour répondre précisément aux demandes.
L'agent peut-il informer les usagers en temps réel sur l'état du trafic ?
Volubile peut accéder aux flux d'information trafic en temps réel pour informer les usagers des perturbations, travaux ou incidents sur leur itinéraire. Il propose des alternatives et met à jour les informations au fil de la conversation.
Comment Volubile gère-t-il le service client d'un réseau de transport urbain ?
Volubile traite les demandes récurrentes des usagers : horaires, tarifs, itinéraires, objets perdus, réclamations. Il décharge les équipes humaines des demandes simples et transfère les cas complexes avec un contexte complet pour une résolution rapide.