Fonctionnalités
Sécurité & Conformité
Agent vocal IA sécurisé, conforme et auditable
Déployez un agent vocal IA sécurisé conçu pour répondre aux exigences des environnements les plus sensibles. Hébergement européen, conformité RGPD et IA Act, chiffrement des données et traçabilité complète : toutes les garanties sont intégrées nativement pour faciliter vos audits et protéger vos conversations.
99,80%
Disponibilité garantie, mesurée 24/7
AES-256
Chiffrement au repos, TLS 1.3 en transit
RGPD
Hébergement 100% européen, données isolées par client
0
Donnée client utilisée pour entraîner les modèles IA
Conformité réglementaire
Hébergement européen, RGPD, IA Act
Votre agent vocal IA sécurisé est déployé sur une infrastructure européenne répondant aux principales exigences réglementaires. Toutes les données restent hébergées en Europe et sont protégées selon les standards de sécurité les plus exigeants.
RGPD natif - pas un ajout après coup
Les données de chaque client sont isolées et ne sont jamais partagées entre clients ni utilisées pour entraîner les modèles IA. Hébergement 100% Azure Europe, aucun transfert hors UE. Durée de conservation configurable, droit à l'effacement garanti (Article 17), anonymisation disponible sur les transcriptions. Chaque agent vocal IA sécurisé isole les données de chaque client. Aucune information n'est partagée entre organisations ni utilisée pour entraîner les modèles d'intelligence artificielle. La conservation, l'anonymisation et le droit à l'effacement sont entièrement configurables.
Alignement IA Act
Les agents Volubile sont classifiés comme systèmes IA à risque limité. La documentation technique, le registre des risques et les contrôles automatiques sont maintenus en continu. Chaque décision d'agent est tracée et auditable — pour répondre aux exigences des comités d'achat et des autorités de contrôle. Chaque agent vocal IA sécurisé bénéficie d'une documentation technique, d'une traçabilité complète des décisions et d'un registre des contrôles permettant de répondre aux exigences du règlement européen sur l'intelligence artificielle.
Contrôles d'accès
Gestion des droits et traçabilité totale.
Chaque agent vocal IA sécurisé intègre un contrôle précis des accès, une gestion des rôles et une traçabilité complète afin de répondre aux exigences des DSI, RSSI et équipes conformité.
Gestion des rôles (RBAC)
Trois niveaux d'accès : Viewer, Editor, Admin. Chaque équipe accède uniquement à ce dont elle a besoin.
Historique des versions
Toute modification d'un agent est horodatée, tracée et associée à son auteur. Restauration en un clic vers n'importe quelle version antérieure.
Audit continu
Chaque connexion, chaque modification, chaque accès aux données est journalisé en continu. Les journaux sont exportables pour alimentation de votre SIEM ou pour répondre à une demande d'audit externe. Authentification forte obligatoire : SSO SAML/OIDC + MFA disponibles.
03 · HÉBERGEMENT & CHIFFREMENT
Vos données, isolées et chiffrées de bout en bout.
Infrastructure Azure Europe. Chiffrement AES-256 au repos, TLS 1.2+ en transit. Effacement des données via le backoffice ou en fin de relation contractuelle. Votre agent vocal IA sécurisé protège les données sensibles grâce à un hébergement européen, un chiffrement avancé et une isolation stricte des environnements clients.
Hébergement Azure Europe
Infrastructure hébergée exclusivement sur les datacenters Microsoft Azure en régions européennes (France Centre, West Europe). Les données de chaque client sont strictement isolées — aucun partage de ressources de stockage entre clients.
Chiffrement en transit
Toutes les données stockées sont chiffrées AES-256. Toutes les communications — flux vocaux, métadonnées, données d'intégration, appels API — sont chiffrées TLS 1.3. Les clés de chiffrement sont gérées par Azure Key Vault avec rotation automatique.
Droit à l'effacement des données garanti
Un client demande la suppression de ses données ? Enregistrements et transcriptions sont effaçables via le backoffice à tout moment, ou automatiquement en fin d'appel selon vos règles. Conforme aux exigences du RGPD Article 17.
04 · CONTINUITÉ DE SERVICE
Un SLA garanti contractuellement.
99,9% de disponibilité. La relation client ne s'arrête pas aux heures de bureau. Ni notre infrastructure. Disponibilité mesurée 24/7, procédures de reprise testées, bascule automatique — Volubile est conçu pour tenir quand les volumes montent et pour se rétablir seul quand quelque chose se passe. Support dédié avec engagement de délai d'intervention. Votre agent vocal IA sécurisé est conçu pour assurer une disponibilité élevée et une continuité de service adaptée aux environnements critiques.
Disponibilité 99,9%
La disponibilité de la plateforme est mesurée 24/7 et publiée en temps réel sur status.volubile.ai. Historique d'incidents disponible. Pour les comptes Enterprise, un interlocuteur technique dédié est disponible avec engagement de délai d'intervention contractuel. Escalade prioritaire, accès au suivi d'incident en temps réel, revue de sécurité annuelle disponible sur demande.
Bascule automatique en cas d'incident
Si un incident affecte l'infrastructure Volubile, les appels entrants sont redirigés immédiatement vers votre système téléphonique de secours — sans intervention manuelle, sans appel perdu. La bascule est transparente pour l'appelant.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Les données de nos appels sont-elles hébergées en France ou en Europe ?
Oui. Les données de votre agent vocal IA sécurisé sont hébergées exclusivement en Europe sur l'infrastructure Microsoft Azure. Les enregistrements, transcriptions et métadonnées sont stockés dans des datacenters européens (notamment France Centre et West Europe) afin de garantir la conformité RGPD.
Aucune donnée client n'est transférée ni stockée hors de l'Union européenne sans garanties appropriées. L'hébergement européen participe à la sécurité, à la confidentialité et à la souveraineté de vos données.
Nos données sont-elles utilisées pour entraîner vos modèles IA ?
Non. Les données de votre agent vocal IA sécurisé ne sont jamais utilisées pour entraîner ou affiner les modèles d'intelligence artificielle de Volubile. Chaque environnement client est isolé et les conversations, transcriptions et métadonnées restent dédiées à votre organisation. Cette séparation est garantie contractuellement et s'inscrit dans les engagements de Volubile en matière de sécurité et de conformité RGPD.
Volubile est-il conforme au RGPD ?
Oui. Volubile est conforme au RGPD et protège les données de votre agent vocal IA sécurisé conformément à la réglementation européenne. Les données sont hébergées en Europe, isolées par client, chiffrées et conservées selon une durée configurable. Aucun transfert n'est effectué hors de l'Union européenne sans garanties appropriées.
Volubile prend également en charge le droit à l'effacement, peut fournir un DPA (Data Processing Agreement) et garantit que les données de vos conversations ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
Comment Volubile se positionne-t-il par rapport au règlement européen sur l'IA (IA Act) ?
Volubile conçoit un agent vocal IA sécurisé conforme aux exigences du règlement européen sur l'IA (AI Act). La plateforme met en œuvre des mécanismes de traçabilité, une documentation technique, une gestion des risques et des contrôles réguliers afin de répondre aux obligations applicables.
Les décisions de l'agent sont documentées et auditées, et la documentation de conformité liée à l'AI Act peut être fournie dans le cadre d'un processus d'évaluation ou d'un appel d'offres.
Quel chiffrement est utilisé pour protéger nos données ?
Volubile protège les données de votre agent vocal IA sécurisé grâce à un chiffrement de bout en bout. Les données au repos, comme les enregistrements, les transcriptions, les résumés automatiques et les métadonnées, sont chiffrées en AES-256. Les données en transit utilisent le protocole TLS 1.3 pour sécuriser les communications entre la plateforme, les API et les webhooks.
Les clés de chiffrement sont gérées de manière sécurisée avec une rotation automatique afin de garantir un haut niveau de protection.
Comment sont gérés les droits d'accès au sein de notre organisation ?
Volubile gère les droits d'accès grâce à des rôles et des autorisations personnalisables. Vous pouvez attribuer des profils comme administrateur, éditeur ou lecteur afin de contrôler les actions autorisées pour chaque utilisateur.
Chaque action est tracée dans des journaux d'accès horodatés et associés à son auteur. La plateforme prend également en charge l'authentification forte via SSO (SAML/OIDC) et l'authentification multifacteur (MFA) afin de renforcer la sécurité des accès.
Les journaux d'accès sont-ils disponibles pour nos audits internes ?
Oui. Volubile conserve des journaux d'accès complets afin de faciliter les audits internes, les contrôles de sécurité et les obligations de conformité. Les connexions, accès, modifications et actions réalisées sur la plateforme sont journalisés et peuvent être exportés selon vos besoins.
La conservation des journaux est configurable en fonction de votre politique de sécurité et des exigences réglementaires, afin de garantir une traçabilité complète des opérations.
Quelle est la disponibilité garantie de la plateforme ?
Volubile garantit un SLA de disponibilité contractuel reposant sur une architecture redondante et des mécanismes de haute disponibilité. La plateforme est supervisée en continu, avec un suivi 24h/24 et 7j/7, afin d'assurer la continuité de service de votre agent vocal IA sécurisé.
En cas d'incident, le failover automatique bascule les appels vers l'infrastructure de secours sans intervention manuelle, garantissant la continuité de vos services.
Volubile peut-il fournir un DPA (Data Processing Agreement) ?
Oui. Volubile fournit un DPA (Data Processing Agreement) conforme au RGPD pour encadrer le traitement des données personnelles. Ce contrat intègre les clauses contractuelles types (SCC) de la Commission européenne lorsque cela est nécessaire et précise les engagements de Volubile en tant que sous-traitant.
Le DPA décrit les mesures de sécurité, les responsabilités de chaque partie et les conditions de traitement des données afin de faciliter vos démarches de conformité
Est-il possible de faire un audit de sécurité ou un test de pénétration ?
Oui. Volubile permet de réaliser un audit de sécurité ou un test de pénétration pour les déploiements en environnement entreprise. Nous mettons à disposition la documentation technique (architecture, flux de données, politique de chiffrement) et accompagnons les tests réalisés par vos équipes ou par un prestataire habilité, dans le cadre d'un accord de confidentialité.
Cette démarche permet de valider la sécurité de votre agent vocal IA avant sa mise en production.
Ils nous font confiance
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