Solution
Retail & E-Commerce
Horaires, stock, retour, chaque appel est traité
Suivi de commande, retours, réclamations, conseils produits, offrez un service client instantané et personnalisé, 24h/24, sans faire exploser vos coûts.
le problème
Le service client ne devrait pas être un centre de coûts qui explose
73%
des consommateurs abandonnent une marque après une mauvaise expérience service client et ils le disent à 15 personnes en moyenne. Dans le retail, chaque appel non décroché ou mal traité est une commande perdue et un client qui ne revient pas.
Notre solution
Un service client IA qui augmente la satisfaction et réduit les coûts
Volubile répond instantanément à chaque appel, résout les demandes simples en autonomie et escalade intelligemment les cas complexes avec la même qualité de service qu'un agent senior.
01
Identifier
Volubile reconnaît le client dès les premières secondes, par son numéro, son nom ou sa référence commande, accède à son historique dans votre CRM ou OMS, et comprend sa demande en langage naturel. Plus de "tapez 1, tapez 2". L'appelant parle, l'agent comprend.
02
Résoudre
Suivi de commande en temps réel, procédure de retour, mise à jour d'adresse, réponse aux questions produits, vérification de stock, horaires de magasin. 80 % des demandes sont résolues sans intervention humaine, en moins de 2 minutes, à n'importe quelle heure.
03
Escalader
Pour les réclamations complexes, les remboursements hors politique ou les clients VIP, Volubile transfère vers le bon agent humain avec le contexte complet : transcription, historique, motif détecté. Le client ne répète jamais sa demande. L'agent reprend là où l'IA s'est arrêtée.
Le ROI
Moins de coûts, plus de satisfaction. Simultanément.
Coût par contact
-60%
Automatisez les demandes répétitives et concentrez vos équipes sur les demandes complexes
Satisfaction client (CSAT)
+35%
Réponse instantanée et résolution au premier appel, 24h/24
Taux de réachat
+18%
Un client qui obtient sa réponse revient.
Les bénéfices
Ce que cela change pour votre business
Coûts maîtrisés : Absorbez les pics de volume — Black Friday, soldes, Noël — sans recruter ni externaliser. Le coût marginal d'un appel supplémentaire tend vers zéro.
Disponible 24/7/365
Résolution instantanée : 80 % des demandes résolues en moins de 2 minutes, sans transfert, sans rappel. Le taux de résolution au premier contact est le KPI qui améliore tout le reste.
Agents valorisés sur les cas complexes et les ventes : Vos conseillers ne traitent plus les demandes de suivi de commande. Ils gèrent les clients complexes, les ventes additionnelles et les situations qui nécessitent de l'empathie humaine.
Clients fidélisés : Un client bien traité revient et recommande. Un client qui a attendu 20 minutes ou raccroché sans réponse ne revient pas — et le dit autour de lui.
Données exploitables : Chaque appel est classifié, transcrit et analysé. Vous savez en temps réel quels sont les motifs les plus fréquents, les pics d'appels et les friction points dans votre parcours client.
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à votre service client retail en quelques heures
Pas de projet informatique, pas de refonte. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique et e-commerce existante en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration de l'agent (discours, règles, escalade) depuis l'interface. Test en conditions réelles. Mise en production.
2
Intégration outils
Connexion à votre OMS, CRM et outil de ticketing via connecteurs natifs ou API. L'agent accède à vos données en lecture et écriture dès le premier appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk. Volubile se connecte à votre numéro existant en quelques heures. Vous gardez votre opérateur, votre numéro, votre infrastructure.
Ils nous font confiance
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Des entreprises de toutes les tailles à travers le monde ont déployé notre solution, Ils en parlent
De la TPE au grand groupe, Volubile se déploie sur une plateforme fiable qui s'adapte à votre volumétrie et votre métier.
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
« Notre approche repose sur trois briques essentielles : une reconnaissance vocale performante, un LLM capable d'interpréter la demande et d'aller chercher la bonne réponse dans les systèmes d'information, et une restitution sonore naturelle, alignée avec l'identité de la marque. »
Céline Flipo
Responsable projets commerciaux et innovations chez Chronodrive
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Comment l'agent accède-t-il au statut d'une commande en temps réel ?
Avant de décrocher, ou pendant l'appel, l'agent interroge votre OMS ou votre API logistique pour récupérer le statut exact de la commande identifiée par le numéro de client ou de commande. Il communique les informations réelles de vos systèmes, pas un message générique. Shopify, Magento, WooCommerce et tout outil disposant d'une API REST sont compatibles.
Peut-on déployer Volubile avant le Black Friday ou les Soldes ?
Oui. Si vous avez quelques semaines avant votre prochain pic, c'est largement suffisant pour configurer l'agent, intégrer vos outils et tester en conditions réelles. L'infrastructure Volubile gère jusqu'à 3 000 conversations simultanées sans dégradation de la qualité.
Comment gérer les retours et remboursements sans intervention humaine ?
L'agent vérifie l'éligibilité du retour selon vos règles (délai, état, catégorie produit), explique la procédure au client, génère une demande de retour dans votre système et envoie la confirmation par SMS ou email. Les cas hors politique sont escaladés vers un agent humain avec tout le contexte.
L'agent peut-il gérer les réclamations sur des produits défectueux ?
Oui. L'agent collecte les informations nécessaires, ouvre un ticket prioritaire dans votre outil de support (Zendesk, Freshdesk...) et propose une solution immédiate selon vos règles : renvoi, remboursement, bon d'achat. Les cas complexes sont transférés à un expert avec le dossier complet.
Combien de temps pour connecter Volubile à notre Shopify ou Magento ?
La connexion à Shopify se fait via le connecteur natif Volubile en quelques minutes. Pour Magento ou une plateforme custom, la connexion se fait via API RESTful, généralement quelques heures de configuration. Aucune modification de votre code source, aucune intervention sur votre architecture e-commerce.
