Solution
Retail & E-Commerce
Horaires, stock, retour, chaque appel est traité
Suivi de commande, retours, réclamations, conseils produits, offrez un service client instantané et personnalisé, 24h/24, sans faire exploser vos coûts.
le problème
Le service client ne devrait pas être un centre de coûts qui explose
73%
des consommateurs abandonnent une marque après une mauvaise expérience service client et ils le disent à 15 personnes en moyenne. Dans le retail, chaque appel non décroché ou mal traité est une commande perdue et un client qui ne revient pas.
Notre solution
Un service client IA qui augmente la satisfaction et réduit les coûts
Volubile répond instantanément à chaque appel, résout les demandes simples en autonomie et escalade intelligemment les cas complexes avec la même qualité de service qu'un agent senior.
01
Identifier
Volubile reconnaît le client dès les premières secondes, par son numéro, son nom ou sa référence commande, accède à son historique dans votre CRM ou OMS, et comprend sa demande en langage naturel. Plus de "tapez 1, tapez 2". L'appelant parle, l'agent comprend.
02
Résoudre
Suivi de commande en temps réel, procédure de retour, mise à jour d'adresse, réponse aux questions produits, vérification de stock, horaires de magasin. 80 % des demandes sont résolues sans intervention humaine, en moins de 2 minutes, à n'importe quelle heure.
03
Escalader
Pour les réclamations complexes, les remboursements hors politique ou les clients VIP, Volubile transfère vers le bon agent humain avec le contexte complet : transcription, historique, motif détecté. Le client ne répète jamais sa demande. L'agent reprend là où l'IA s'est arrêtée.
Le ROI
Moins de coûts, plus de satisfaction. Simultanément.
Coût par contact
-60%
Automatisez les demandes répétitives et concentrez vos équipes sur les demandes complexes
Satisfaction client (CSAT)
+35%
Réponse instantanée et résolution au premier appel, 24h/24
Taux de réachat
+18%
Un client qui obtient sa réponse revient.
Les bénéfices
Ce que cela change pour votre business
Coûts maîtrisés : Absorbez les pics de volume — Black Friday, soldes, Noël — sans recruter ni externaliser. Le coût marginal d'un appel supplémentaire tend vers zéro.
Disponible 24/7/365
Résolution instantanée : 80 % des demandes résolues en moins de 2 minutes, sans transfert, sans rappel. Le taux de résolution au premier contact est le KPI qui améliore tout le reste.
Agents valorisés sur les cas complexes et les ventes : Vos conseillers ne traitent plus les demandes de suivi de commande. Ils gèrent les clients complexes, les ventes additionnelles et les situations qui nécessitent de l'empathie humaine.
Clients fidélisés : Un client bien traité revient et recommande. Un client qui a attendu 20 minutes ou raccroché sans réponse ne revient pas — et le dit autour de lui.
Données exploitables : Chaque appel est classifié, transcrit et analysé. Vous savez en temps réel quels sont les motifs les plus fréquents, les pics d'appels et les friction points dans votre parcours client.
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à votre service client retail en quelques heures
Pas de projet informatique, pas de refonte. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique et e-commerce existante en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration de l'agent (discours, règles, escalade) depuis l'interface. Test en conditions réelles. Mise en production.
2
Intégration outils
Connexion à votre OMS, CRM et outil de ticketing via connecteurs natifs ou API. L'agent accède à vos données en lecture et écriture dès le premier appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk. Volubile se connecte à votre numéro existant en quelques heures. Vous gardez votre opérateur, votre numéro, votre infrastructure.
Ils nous font confiance
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Des entreprises de toutes les tailles à travers le monde ont déployé notre solution, Ils en parlent
De la TPE au grand groupe, Volubile se déploie sur une plateforme fiable qui s'adapte à votre volumétrie et votre métier.
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
« Notre approche repose sur trois briques essentielles : une reconnaissance vocale performante, un LLM capable d'interpréter la demande et d'aller chercher la bonne réponse dans les systèmes d'information, et une restitution sonore naturelle, alignée avec l'identité de la marque. »
Céline Flipo
Responsable projets commerciaux et innovations chez Chronodrive
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Comment l'agent accède-t-il au statut d'une commande en temps réel ?
L'agent IA accède au statut d'une commande en temps réel grâce à une connexion sécurisée à votre OMS, votre ERP, votre plateforme e-commerce ou votre système logistique via API. Après avoir identifié le client (numéro de commande, téléphone, e-mail ou autre identifiant), il interroge directement vos systèmes et communique les informations les plus récentes : préparation, expédition, livraison, retour ou remboursement.
Cette consultation s'effectue instantanément pendant la conversation, sans synchronisation manuelle ni base de données intermédiaire. Volubile est compatible avec Shopify, Magento, WooCommerce et toute solution disposant d'une API, ce qui permet de fournir des réponses fiables et toujours à jour.
Peut-on déployer Volubile avant le Black Friday ou les Soldes ?
Oui. Déployer Volubile avant le Black Friday, les soldes ou toute autre période de forte activité est tout à fait possible. Si vous disposez de quelques semaines avant votre pic d'appels, ce délai est généralement suffisant pour configurer votre agent IA, connecter vos outils (CRM, e-commerce, ERP), effectuer les tests et le mettre en production en toute sécurité.
L'infrastructure Volubile est conçue pour absorber les fortes montées en charge, avec jusqu'à 3 000 conversations simultanées sans dégradation de la qualité, de la latence ou de l'expérience utilisateur. Vous pouvez ainsi anticiper les pics saisonniers en validant l'ensemble des scénarios avant leur mise en service.
Comment gérer les retours et remboursements sans intervention humaine ?
Oui. L'agent IA automatise l'ensemble du processus de retour ou de remboursement en appliquant vos règles métier. Il vérifie l'éligibilité de la demande (délai, état du produit, motif du retour), informe le client de la procédure à suivre, crée automatiquement le dossier dans votre CRM ou votre ERP, puis envoie les confirmations par SMS ou e-mail.
Les situations particulières ou les demandes ne respectant pas votre politique commerciale sont automatiquement transférées à un conseiller avec l'historique complet de la conversation. Cette automatisation permet de réduire les délais de traitement, d'améliorer la satisfaction client et de limiter les sollicitations de vos équipes.
L'agent peut-il gérer les réclamations sur des produits défectueux ?
Oui. L'agent collecte les informations nécessaires, ouvre un ticket pLa connexion de Volubile à Shopify s'effectue en quelques minutes grâce au connecteur natif. Pour Magento ou toute autre plateforme e-commerce, l'intégration repose sur une API REST ou des webhooks et nécessite généralement quelques heures de configuration selon votre environnement.
Aucune modification de votre code source ni changement de votre infrastructure n'est nécessaire. Une fois connecté, l'agent IA peut accéder aux commandes, au suivi de livraison, aux retours, aux remboursements et aux informations clients afin d'automatiser vos interactions avec les acheteurs.
Combien de temps pour connecter Volubile à notre Shopify ou Magento ?
La connexion de Volubile à Shopify s'effectue en quelques minutes grâce au connecteur natif. Pour Magento ou toute autre plateforme e-commerce, l'intégration repose sur une API REST ou des webhooks et nécessite généralement quelques heures de configuration selon votre environnement.
Aucune modification de votre code source ni changement de votre infrastructure n'est nécessaire. Une fois connecté, l'agent IA peut accéder aux commandes, au suivi de livraison, aux retours, aux remboursements et aux informations clients afin d'automatiser vos interactions avec les acheteurs.
