Solution
Retail & E-Commerce
Horaires, stock, retour
Chaque appel est traité
Suivi de commande, retours, réclamations, conseils produits, offrez un service client instantané et personnalisé, 24h/24, sans faire exploser vos coûts.
le problème
Le service client ne devrait pas être un centre de coûts qui explose
73%
des consommateurs abandonnent une marque après une mauvaise expérience service client — et ils le disent à 15 personnes en moyenne.
Volume d'appels explosif
Files d'attente interminables
Pics d'appels saisonniers
Notre solution
Un service client IA qui augmente la satisfaction et réduit les coûts
Volubile répond instantanément à chaque appel, résout les demandes simples en autonomie et escalade intelligemment les cas complexes avec la même qualité de service qu'un agent senior.
01
Identifier
Volubile reconnaît le client, accède à son historique et comprend sa demande en quelques secondes. Plus de "tapez 1, tapez 2"
02
Résoudre
Suivi de commande, procédure de retour, mise à jour d'adresse, réponse aux questions produits... 80% des demandes sont résolues sans intervention humaine.
03
Escalader
Pour les cas complexes ou sensibles, Volubile transfère à un agent humain avec tout le contexte — pas besoin de répéter. Le client est pris en charge sans friction.
Le ROI
Moins de coûts, plus de satisfaction. Simultanément.
Coût par contact
-60%
Automatisez les demandes répétitives et concentrez vos équipes sur les demandes complexes
Satisfaction client (CSAT)
+35%
Réponse instantanée et résolution rapide, à tout heure
Taux de réachat
+18%
Un client qui obtient sa réponse revient.
Les bénéfices
Ce que cela change pour votre business
Coûts maîtrisés : absorbez les pics de volume sans recruter
Disponible 24/7/365 : Black Friday, soldes, Noël inclus
Résolution instantanée : 80% des demandes en moins de 2 minutes
Agents valorisés sur les cas complexes et les ventes
Clients fidélisés grâce à un service client exceptionnel
Données exploitables pour optimiser le parcours client
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à votre service client retail en quelques heures
Pas de projet informatique, pas de refonte. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique et e-commerce existante en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration de l'agent (discours, règles, escalade) depuis l'interface. Test en conditions réelles. Mise en production.
2
Intégration outils
Connexion à votre OMS, CRM et outil de ticketing via connecteurs natifs ou API. L'agent accède à vos données en lecture et écriture dès le premier appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk. Volubile se connecte à votre numéro existant en quelques heures. Vous gardez votre opérateur, votre numéro, votre infrastructure.
Ils nous font confiance
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Comment l'agent accède-t-il au statut d'une commande en temps réel ?
Avant de décrocher, ou pendant l'appel, l'agent interroge votre OMS ou votre API logistique pour récupérer le statut exact de la commande identifiée par le numéro de client ou de commande. Il communique les informations réelles de vos systèmes, pas un message générique. Shopify, Magento, WooCommerce et tout outil disposant d'une API REST sont compatibles.
Peut-on déployer Volubile avant le Black Friday ou les Soldes ?
Oui. Si vous avez quelques semaines avant votre prochain pic, c'est largement suffisant pour configurer l'agent, intégrer vos outils et tester en conditions réelles. L'infrastructure Volubile gère jusqu'à 3 000 conversations simultanées sans dégradation de la qualité.
Comment gérer les retours et remboursements sans intervention humaine ?
L'agent vérifie l'éligibilité du retour selon vos règles (délai, état, catégorie produit), explique la procédure au client, génère une demande de retour dans votre système et envoie la confirmation par SMS ou email. Les cas hors politique sont escaladés vers un agent humain avec tout le contexte.
L'agent peut-il gérer les réclamations sur des produits défectueux ?
Oui. L'agent collecte les informations nécessaires, ouvre un ticket prioritaire dans votre outil de support (Zendesk, Freshdesk...) et propose une solution immédiate selon vos règles : renvoi, remboursement, bon d'achat. Les cas complexes sont transférés à un expert avec le dossier complet.
Combien de temps pour connecter Volubile à notre Shopify ou Magento ?
La connexion à Shopify se fait via le connecteur natif Volubile en quelques minutes. Pour Magento ou une plateforme custom, la connexion se fait via API RESTful, généralement quelques heures de configuration. Aucune modification de votre code source, aucune intervention sur votre architecture e-commerce.