City-Drop confie à l'agent vocal IA Emma ses appels clients de jour comme de nuit

City-Drop, spécialiste européen de la location de véhicules utilitaires en libre-service, a mis en production un agent vocal IA conçu avec Volubile pour absorber une partie de ses 10 000 appels mensuels, à toute heure. Un déploiement raconté par le magazine En-Contact : plus d'un quart des demandes sont désormais traitées par l'IA, dont une partie de bout en bout, sans intervention humaine.

City-Drop, une solution de mobilité 100% digitalisée

City-Drop propose des utilitaires en free-floating dans toute l'Europe : réservation en ligne, géolocalisation, ouverture du véhicule et restitution se font via l'application, que le trajet ait lieu en France ou à l'étranger. L'entreprise revendique 16 000 trajets possibles à travers le continent, avec des offres à partir de 1 euro sur les retours de véhicules à repositionner.

Fondée en 2014 par Frédéric Dubois et ses associés Christophe Gerbeaud et Felix Nguyen, la société a d'abord développé une offre one-way avant de lancer l'aller-retour il y a trois ans. Sur 4 500 trajets mensuels, seuls 6% nécessitent aujourd'hui un convoyeur externe : le reste est assuré directement par les utilisateurs.

Un agent conversationnel IA disponible sans interruption

City-Drop reçoit jusqu'à 10 000 appels par mois. Sur ce volume, l'agent vocal IA développé par Volubile en traite désormais plus de 25%, dont 20% intégralement, sans transfert vers un conseiller. Un chiffre que le co-fondateur qualifie de considérable.

Le périmètre confié à l'IA reste défini avec précision : les appels de prospects restent traités à 100% par des collaborateurs. Chez City-Drop, un client qui ne l'est pas encore doit le devenir, et cette conversion commerciale reste une mission humaine.

Pourquoi City-Drop a choisi Volubile

Le contact initial est parti d'un mail de Stéphanie Delestre, co-fondatrice de Volubile, il y a un peu plus d'un an. Après des tests, City-Drop a été mis en relation avec un account manager dédié, chargé d'adapter le traitement des appels au métier de la location de véhicules. Frédéric Dubois évoque un accompagnement marqué par la fluidité et la réactivité, y compris sur des sujets sensibles comme le RGPD, traités avec l'agilité d'une équipe à taille humaine.

La mobilité, un terrain d'expérimentation naturel pour l'IA vocale

Location de véhicules utilitaires, concessions automobile, recouvrement de créances : le secteur de la mobilité multiplie les cas d'usage pour les agents conversationnels IA, une architecture technique différente d'un simple callbot. City-Drop rejoint ainsi d'autres acteurs du secteur qui ont fait le même choix, comme DriiveMe, autre référence de Volubile dans la mobilité et la logistique de véhicules.

Le cas City-Drop illustre aussi une tendance plus large : celle des entreprises confrontées à des pics d'appels qui choisissent de déployer un agent vocal IA sans attendre une période creuse pour tester l'outil, à l'image du déploiement mené par Homair pendant sa haute saison.

Interview de Frédéric Dubois initialement publiée par le magazine En-Contact, propos recueillis par Manuel Jacquinet. Retrouvez l'interview complète sur le site d'En-Contact.