Fonctionnalités
Résultats & Données d'appels
Chaque appel devient une donnée exploitable. En temps réel.
Enregistrement, transcription, résumé, classification, extraction, tout est disponible dès la fin de l'appel, depuis le backoffice ou via API vers vos outils métier.
100%
Des appels enregistrés, transcrits et résumés automatiquement
< 1 min
Entre la fin de l'appel et les données disponibles dans votre backoffice
100% UE
Hébergement européen, aucun transfert hors UE, conforme RGPD
01 · DONNÉES D'APPEL
Chaque appel, enregistré, transcrit et résumé automatiquement
Fini les appels qui disparaissent sans trace. Chaque conversation génère automatiquement une fiche complète : audio réécoutable, transcription intégrale, résumé IA, données extraites, classification et notes d'équipe — le tout disponible en moins d'une minute, depuis le backoffice ou via API.
Fiche appel en un coup d'oeil
Date, heure, durée, résumé IA en 3 lignes, classification, sentiment détecté. Un superviseur qui gère 500 appels par jour lit l'essentiel sans ouvrir une seule transcription.
Réécoute instantanée depuis le backoffice
Chaque appel est réécoutable en un clic, depuis n'importe quel poste, sans système d'enregistrement tiers. Utile pour la formation des équipes, la résolution de litiges, ou l'audit qualité.
Le verbatim complet, cherchable et exportable
LLa transcription intégrale de chaque échange est disponible en moins d'une minute, avec horodatage par tour de parole. Cherchez un mot-clé dans 10 000 appels en quelques secondes. Exportable vers votre data lake ou outil d'analyse.
02 · CLASSIFIEURS
Catégorisez chaque appel automatiquement
Chaque conversation est classifiée selon vos motifs métier dès la fin de l'appel — prise de RDV, demande d'information, réclamation, résiliation, sinistre. Vous visualisez en temps réel la répartition des motifs, identifiez les tendances et ajustez vos parcours sans attendre un reporting mensuel.
Classifieurs
Les classifieurs permettent de catégoriser chaque conversation traitée par les agents IA Volubile, pour analyser les performances et comprendre les besoins de vos clients : prise de RDV, demande d'information produit, résiliation, sinistre, etc.
Catégories configurables
Définissez vos propres catégories depuis le backoffice. Chaque appel est classifié automatiquement dès la fin de la conversation.
Analyse des motifs d'appel
Visualisez la répartition des motifs sur toutes vos conversations pour identifier les tendances et optimiser vos parcours.
03 · EXTRACTEURS
Extrayez les informations clés de chaque appel
Les données structurées de chaque conversation sont identifiées, extraites et transmises automatiquement à vos outils métier.
Extracteurs
Les extracteurs permettent aux agents IA Volubile d'identifier et de collecter automatiquement les informations clés pendant chaque appel : Nom et prénom, type de demande, référence contrat, Solution apportée, Sentiment détecté
Champs configurables
Définissez les données à extraire selon vos besoins : variables libres, entités nommées, statuts, montants.
Synchronisation automatique avec vos outils existants
Les données extraites sont poussées en temps réel vers votre CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk…), outil de ticketing ou data lake via API REST ou webhook. Aucune intervention humaine, aucune ressaisie.
04 · CONFORMITÉ & DONNÉES
Définissez votre politique de données selon vos obligations réglementaires
Durée de conservation, anonymisation des transcriptions, effacement sur demande — chaque paramètre est configurable depuis le backoffice sans intervention technique. Vos équipes juridiques et votre DPO gardent le contrôle total sur les données d'appel.
Politique de conservation configurable
Définissez indépendamment la durée de conservation des enregistrements audio et des transcriptions texte — selon vos obligations RGPD, les recommandations CNIL, ou les contraintes spécifiques de votre secteur (santé, finance, assurance).
Anonymisation des transcriptions
Activez l’anonymisation automatique des données personnelles dans les transcriptions selon vos règles métier.
Droit à l'effacement des données garanti
Un client demande la suppression de ses données ? Enregistrements et transcriptions sont effaçables via le backoffice à tout moment, ou automatiquement en fin d'appel selon vos règles. Conforme aux exigences du RGPD Article 17.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Tous les appels sont-ils automatiquement enregistrés et transcrits ?
Oui. Par défaut, 100% des appels sont enregistrés et transcrits automatiquement sans aucune action manuelle. Vous pouvez configurer des exceptions — désactivation pour certains agents, certaines plages horaires ou selon le consentement de l'appelant — depuis le backoffice.
Combien de temps après l'appel les données sont-elles disponibles ?
Moins d'une minute. Dès la fin de la conversation, la fiche appel complète — enregistrement audio, transcription intégrale, résumé IA, classification et données extraites — est disponible dans le backoffice et poussée vers vos outils via API ou webhook.
Peut-on configurer les informations extraites automatiquement ?
Oui. Les extracteurs sont entièrement configurables : vous définissez les champs à extraire — nom, référence contrat, type de demande, sentiment, montant, date souhaitée… — selon vos besoins métier. Chaque champ extrait est automatiquement transmis à vos outils connectés.
Comment fonctionne la classification automatique des appels ?
Vous définissez vos propres catégories métier depuis le backoffice (exemples : prise de RDV, réclamation, résiliation, sinistre, information produit). À la fin de chaque appel, l'agent IA classe automatiquement la conversation dans la catégorie correspondante. Vous visualisez la répartition en temps réel sur votre tableau de bord.
Les données sont-elles hébergées en France ou en Europe ?
Toutes les données — enregistrements, transcriptions, métadonnées d'appels — sont hébergées en Europe et ne sont jamais transférées hors UE. Volubile est conforme au RGPD et aux recommandations de la CNIL
Comment configurer la durée de conservation des données ?
Depuis le backoffice, vous définissez indépendamment la durée de conservation des enregistrements audio et des transcriptions texte. Les paramètres sont configurables par agent, par cas d'usage, ou globalement — selon vos obligations légales et votre politique interne.Q
L'anonymisation des transcriptions est-elle automatique ?
Elle est optionnelle et configurable. Vous activez l'anonymisation automatique des données personnelles (noms, numéros, adresses) dans les transcriptions selon vos règles métier. Elle peut s'appliquer à tous les appels ou uniquement à certaines catégories d'appels sensibles.Q
Peut-on connecter les données d'appel à notre CRM ou outil de ticketing ?
Oui. Les données extraites et classifications sont synchronisées automatiquement via API REST ou webhook vers vos outils existants — Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, ou tout système disposant d'une API. La connexion se configure depuis l'interface Intégrations sans développement spécifique pour les connecteurs natifs.
Comment gérer une demande d'effacement de données d'un client (RGPD Art. 17) ?
Les enregistrements et transcriptions d'un appelant peuvent être effacés manuellement depuis le backoffice à tout moment, ou automatiquement selon des règles définies (fin d'appel, délai configurable). L'effacement est immédiat et irréversible — conforme aux exigences du droit à l'effacement RGPD.
Les données d'appel peuvent-elles être exportées pour une analyse externe ?
Oui. Les données structurées de chaque appel sont exportables en CSV ou récupérables via API pour alimentation d'un data lake, outil BI (Tableau, Power BI, Looker) ou système d'analyse interne. Les exports peuvent être programmés automatiquement ou déclenchés manuellement.
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