Fonctionnalités
Résultats & Données d'appels
Chaque appel devient une donnée exploitable. En temps réel.
Enregistrement, transcription, résumé automatique d'appels, classification et extraction des informations : tout est disponible moins d'une minute après la fin de chaque conversation, depuis le backoffice ou directement dans vos outils métier via API.
100%
Des appels enregistrés, transcrits et résumés automatiquement
< 1 min
Entre la fin de l'appel et les données disponibles dans votre backoffice
100% UE
Hébergement européen, aucun transfert hors UE, conforme RGPD
01 · DONNÉES D'APPEL
Chaque appel, enregistré, transcrit et résumé automatiquement
Chaque conversation génère automatiquement une fiche complète comprenant l'enregistrement audio, la transcription intégrale, un résumé automatique d'appel généré par IA, les informations extraites, la classification et les notes d'équipe. Toutes les données sont disponibles en moins d'une minute depuis le backoffice ou via API.
Fiche appel en un coup d'oeil
Date, heure, durée, résumé IA en 3 lignes, classification, sentiment détecté. Un superviseur qui gère 500 appels par jour lit l'essentiel sans ouvrir une seule transcription.
Réécoute instantanée depuis le backoffice
Chaque appel est réécoutable en un clic, depuis n'importe quel poste, sans système d'enregistrement tiers. Utile pour la formation des équipes, la résolution de litiges, ou l'audit qualité.
Le verbatim complet, cherchable et exportable
LLa transcription intégrale de chaque échange est disponible en moins d'une minute, avec horodatage par tour de parole. Cherchez un mot-clé dans 10 000 appels en quelques secondes. Exportable vers votre data lake ou outil d'analyse.
02 · CLASSIFIEURS
Catégorisez chaque appel automatiquement
Chaque appel est automatiquement classifié selon vos catégories métier dès la fin de la conversation. En complément du résumé automatique d'appel, vous identifiez rapidement les motifs de contact et les tendances de votre activité.
Classifieurs
Les classifieurs permettent de catégoriser chaque conversation traitée par les agents IA Volubile, pour analyser les performances et comprendre les besoins de vos clients : prise de RDV, demande d'information produit, résiliation, sinistre, etc.
Catégories configurables
Définissez vos propres catégories depuis le backoffice. Chaque appel est classifié automatiquement dès la fin de la conversation.
Analyse des motifs d'appel
Visualisez la répartition des motifs sur toutes vos conversations pour identifier les tendances et optimiser vos parcours.
03 · EXTRACTEURS
Extrayez les informations clés de chaque appel
Au-delà du résumé automatique d'appel, les agents IA identifient, structurent et transmettent les informations essentielles directement dans vos outils métier.
Extracteurs
Les extracteurs permettent aux agents IA Volubile d'identifier et de collecter automatiquement les informations clés pendant chaque appel : Nom et prénom, type de demande, référence contrat, Solution apportée, Sentiment détecté
Champs configurables
Définissez les données à extraire selon vos besoins : variables libres, entités nommées, statuts, montants.
Synchronisation automatique avec vos outils existants
Les données extraites sont poussées en temps réel vers votre CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk…), outil de ticketing ou data lake via API REST ou webhook. Aucune intervention humaine, aucune ressaisie.
04 · CONFORMITÉ & DONNÉES
Définissez votre politique de données selon vos obligations réglementaires
Le résumé automatique d'appel, les transcriptions et les enregistrements sont conservés selon vos règles de gouvernance, avec des paramètres entièrement configurables.
Politique de conservation configurable
Définissez indépendamment la durée de conservation des enregistrements audio et des transcriptions texte — selon vos obligations RGPD, les recommandations CNIL, ou les contraintes spécifiques de votre secteur (santé, finance, assurance).
Anonymisation des transcriptions
Activez l’anonymisation automatique des données personnelles dans les transcriptions selon vos règles métier.
Droit à l'effacement des données garanti
Un client demande la suppression de ses données ? Enregistrements et transcriptions sont effaçables via le backoffice à tout moment, ou automatiquement en fin d'appel selon vos règles. Conforme aux exigences du RGPD Article 17.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Tous les appels sont-ils automatiquement enregistrés et transcrits ?
Oui. Les appels peuvent être enregistrés et transcrits automatiquement dès leur prise en charge par l'agent IA. Par défaut, les enregistrements audio et les transcriptions sont générés sans intervention manuelle. Vous pouvez toutefois définir des règles d'enregistrement pour activer ou désactiver cette fonctionnalité selon les agents, les plages horaires, les numéros ou le consentement de l'appelant, directement depuis le backoffice.
Combien de temps après l'appel les données sont-elles disponibles ?
Les données d'appel sont disponibles en moins d'une minute après la fin de la conversation. Dès qu'un appel se termine, l'enregistrement audio, la transcription, le résumé IA, la classification automatique et les données extraites sont accessibles dans le backoffice. Elles peuvent également être synchronisées en temps réel avec vos outils connectés via API REST ou webhooks.
Peut-on configurer les informations extraites automatiquement ?
Oui. Les informations extraites automatiquement sont entièrement configurables. Vous choisissez les champs à extraire selon vos besoins métier : nom, numéro de contrat, référence client, type de demande, date souhaitée, montant, sentiment, intention, ou tout autre champ personnalisé. Les données extraites sont ensuite automatiquement transmises à vos outils connectés via les intégrations configurées.
Comment fonctionne la classification automatique des appels ?
La classification automatique des appels permet à l'agent IA de catégoriser chaque conversation selon vos règles métier. Vous définissez vos propres catégories (prise de rendez-vous, réclamation, résiliation, sinistre, demande d'information, qualification de lead, etc.) depuis le backoffice. À la fin de chaque appel, l'IA attribue automatiquement la catégorie correspondante. Les résultats sont disponibles en temps réel dans le tableau de bord pour analyser les volumes et les performances par catégorie.
Les données sont-elles hébergées en France ou en Europe ?
Oui. Les données de vos appels sont hébergées exclusivement en Europe. Les enregistrements, transcriptions et métadonnées d'appels sont stockés dans des datacenters Microsoft Azure situés en régions européennes. Aucune donnée n'est transférée ni hébergée hors de l'Union européenne. Cette architecture permet à Volubile de répondre aux exigences du RGPD et aux recommandations de la CNIL.
Comment configurer la durée de conservation des données ?
La durée de conservation des données est entièrement configurable depuis le backoffice. Vous définissez des règles de rétention distinctes pour les enregistrements audio, les transcriptions et les métadonnées d'appels, par agent, par cas d'usage ou à l'échelle de votre organisation. Ces paramètres permettent d'appliquer votre politique de conservation conformément à vos obligations légales et au RGPD.
L'anonymisation des transcriptions est-elle automatique ?
Oui. L'anonymisation des transcriptions est disponible et entièrement configurable. Vous pouvez activer l'anonymisation automatique des données personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, etc.) afin qu'elles soient masquées dans les transcriptions. Cette règle peut s'appliquer à tous les appels ou uniquement à certaines catégories d'appels selon vos exigences métier et vos obligations RGPD.
Peut-on connecter les données d'appel à notre CRM ou outil de ticketing ?
Oui. Les données d'appel peuvent être synchronisées automatiquement avec votre CRM ou votre outil de ticketing. Les informations extraites (transcriptions, résumés, classifications, champs métier) sont envoyées via API REST ou webhooks vers Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow ou tout système disposant d'une API. Les connecteurs natifs se configurent depuis l'interface Intégrations, sans développement spécifique.
Comment gérer une demande d'effacement de données d'un client (RGPD Art. 17) ?
Oui. Volubile permet de supprimer les données d'un appelant afin de répondre au droit à l'effacement prévu par le RGPD (article 17). Les enregistrements, transcriptions et métadonnées peuvent être supprimés manuellement depuis le backoffice ou automatiquement selon des règles de rétention configurables. L'effacement est définitif, traçable et appliqué à l'ensemble des données concernées.
Les données d'appel peuvent-elles être exportées pour une analyse externe ?
Oui. Les données d'appel peuvent être exportées pour une analyse externe au format CSV ou récupérées via API REST et webhooks. Vous pouvez alimenter un outil BI (Power BI, Tableau, Looker), un data lake ou votre entrepôt de données afin de croiser vos KPIs d'appels avec vos données CRM ou métier. Les exports peuvent être programmés automatiquement ou déclenchés à la demande.
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