Fonctionnalités
Résultats & Données d'appels
Chaque appel devient une donnée exploitable.
En temps réel.
Enregistrement, transcription, résumé, classification, extraction, tout est disponible dès la fin de l'appel, depuis le backoffice ou via API vers vos outils métier.
100%
Des appels enregistrés, transcrits et résumés automatiquement
< 1 min
Délai entre la fin de l'appel et la disponibilité des données dans le backoffice
100% UE
Données hébergées en Europe, jamais transférées hors UE
01 · DONNÉES D'APPEL
Chaque appel, enregistré, transcrit et résumé automatiquement
Chaque appel dispose de sa propre fiche détaillée : audio réécoutable, transcript chronologique, données extraites, classification, résumé IA, et notes d'équipe. Tout ce qu'il faut pour analyser, former et améliorer, sans chercher dans plusieurs outils.
Date, durée, résumé
L'essentiel de chaque appel en un coup d'œil
Enregistrement Audio
Accès direct à l'audio de chaque appel depuis le backoffice
Transcription intégrale
Le verbatim complet de chaque échange est disponible sans délai
02 · CLASSIFIEURS
Catégorisez chaque appel automatiquement
Chaque conversation est classifiée selon vos motifs métier. Analysez les volumes, identifiez les tendances, optimisez vos parcours.
Classifieurs
Les classifieurs permettent de catégoriser chaque conversation traitée par les agents IA Volubile, pour analyser les performances et comprendre les besoins de vos clients : prise de RDV, demande d'information produit, résiliation, sinistre, etc.
Catégories configurables
Définissez vos propres catégories depuis le backoffice. Chaque appel est classifié automatiquement dès la fin de la conversation.
Analyse des motifs d'appel
Visualisez la répartition des motifs sur toutes vos conversations pour identifier les tendances et optimiser vos parcours.
03 · EXTRACTEURS
Extrayez les informations clés de chaque appel
Les données structurées de chaque conversation sont identifiées, extraites et transmises automatiquement à vos outils métier.
Extracteurs
Les extracteurs permettent aux agents IA Volubile d'identifier et de collecter automatiquement les informations clés pendant chaque appel : Nom et prénom, type de demande, référence contrat, Solution apportée, Sentiment détecté
Champs configurables
Définissez les données à extraire selon vos besoins : variables libres, entités nommées, statuts, montants.
Export vers vos outils
Les données extraites sont transmises automatiquement à votre CRM, outil de ticketing ou data lake via API ou webhook.
04 · CONFORMITÉ & DONNÉES
Définissez votre politique de données selon vos obligations réglementaires
Durée de conservation, enregistrement, anonymisation : chaque paramètre est configurable depuis le backoffice selon votre secteur et votre politique interne.
Politique de conservation configurable
Définissez la durée de conservation des enregistrements et transcriptions selon vos obligations : RGPD, CNIL, secteur santé, finance.
Anonymisation des transcriptions
Activez l’anonymisation automatique des données personnelles dans les transcriptions selon vos règles métier.
Effacement des données
Les enregistrements et transcriptions peuvent être effacés via le backoffice à tout moment ou automatiquement en fin d'appel.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
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