Solution
Énergie et Environnement
Un service client énergie automatisé, disponible 24h/24
Relevés de compteur, urgences réseau, souscriptions. Vos clients obtiennent une réponse immédiate, 24h/24, sans surcharger vos équipes.
le problème
Des appels répétitifs qui saturent vos équipes. Des clients qui attendent.
72%
des clients énergie déclarent avoir attendu plus de 10 minutes avant d'obtenir un conseiller lors d'un incident réseau ou d'une question de facturation.
Pics d'appels saisonniers
Relevés manuels chronophages
Urgences réseau non traitées
Conseillers mobilisés sur des demandes simples
Notre solution
Un agent IA qui gère les demandes courantes sans interruption
Chaque appel est décroché, le client identifié, la demande traitée ou les informations collectées. 24h/24, même en période de pointe.
01
Identifier
Le client est authentifié via son numéro de contrat, son adresse ou ses données personnelles. L'accès au dossier est immédiat et sécurisé.
02
Traiter
Relevé de compteur, changement de puissance, signalement de panne, suivi de consommation. 75% des demandes sont résolues sans intervention humaine.
03
Escalader
Pour les réclamations complexes ou les situations d'urgence, Volubile transfère au bon interlocuteur avec tout le contexte de l'appel.
Le ROI
Moins de pression sur vos équipes. Plus de réactivité pour vos clients.
Temps d'attente
-70%
Absorbez les pics d'appels liés aux incidents réseau ou aux périodes de facturation sans recruter.
Satisfaction client
+35%
Réponse immédiate 24/7, même le week-end ou en période de crise. Vos clients se sentent pris en charge.
Appels automatisés
60%
Les demandes récurrentes (relevés, suivi conso, infos contrat) sont traitées sans intervention humaine.
Les bénéfices
Moins d'attente. Plus de réactivité. Zéro rupture de service.
Pics saisonniers absorbés
Relevés automatisés
Urgences priorisées
Conseillers libérés
Clients autonomes
Données centralisées
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Opérationnel en quelques jours, sans modifier votre SI
Pas de projet SI long. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique et votre SI énergie via API sécurisée en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration des parcours (panne, relevé, facturation), des règles d'escalade et des messages clients. Tests en conditions réelles.
2
Intégration SI énergie
Connexion à votre SI de facturation, de gestion réseau et de ticketing via API REST sécurisée. L'agent lit et écrit dans vos systèmes en temps réel pendant l'appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé. Volubile reprend les appels de votre numéro existant sans modifier votre infrastructure téléphonique.
Ils nous font confiance
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Volubile peut-il gérer les demandes liées aux relevés de compteur ?
Oui, Volubile peut guider les appelants pour la transmission de leurs relevés de compteur, planifier un rendez-vous avec un technicien ou transférer vers le service concerné. L'agent vocal comprend les différents types de demandes énergétiques et s'adapte au vocabulaire du secteur.
Comment l'agent vocal gère-t-il les urgences (coupure, fuite de gaz) ?
Volubile est configuré pour détecter les situations d'urgence et escalader immédiatement vers vos équipes d'astreinte. Les appels urgents sont priorisés et transférés en temps réel, avec toutes les informations contextuelles collectées par l'IA.
Volubile s'intègre-t-il aux systèmes de gestion énergétique (ERP, SCADA) ?
Volubile se connecte via API à vos outils métiers : ERP (SAP, Oracle), CRM, systèmes de facturation et outils de gestion de la relation client. L'intégration avec les systèmes SCADA peut être réalisée pour remonter des informations de statut réseau en temps réel.
L'agent vocal peut-il accompagner les clients dans un changement de contrat ?
Volubile peut présenter les offres disponibles, comparer les options tarifaires et guider le client dans sa démarche. Pour la validation finale du changement de contrat, un transfert vers un conseiller humain est proposé afin de garantir le consentement éclairé du client.
Comment Volubile gère-t-il les pics d'appels saisonniers dans l'énergie ?
C'est l'un des principaux avantages de Volubile pour le secteur énergétique. L'agent vocal absorbe automatiquement les pics d'appels (vagues de froid, coupures réseau) sans dégradation de qualité. Aucun dimensionnement supplémentaire n'est nécessaire — la capacité s'adapte en temps réel.