Solution
Énergie et Environnement
Une coupure à 2h du matin, un compteur à relever, une facture incompréhensible : votre agent IA décroche immédiatement
Vos clients obtiennent une réponse immédiate, 24h/24, sans surcharger vos équipes.
le problème
Des appels répétitifs qui saturent vos équipes. Des clients qui attendent.
72%
des clients énergie déclarent avoir attendu plus de 10 minutes avant d'obtenir un conseiller lors d'un incident réseau ou d'une question de facturation.
Notre solution
Un agent IA qui gère les demandes courantes sans interruption
Chaque appel est décroché, le client identifié, la demande traitée ou les informations collectées. 24h/24, même en période de pointe.
01
Identifier
Le client est authentifié dès les premières secondes via son numéro de contrat, son adresse ou ses données personnelles. L'accès à son dossier est immédiat et sécurisé : consommation historique, statut du contrat, dernière facture, éventuels incidents en cours sur son secteur. Zéro demande de répétition, zéro temps de recherche.
02
Traiter
Relevé de compteur collecté et enregistré directement dans votre SI, signalement de panne ou d'anomalie avec localisation, suivi de consommation et explication de facture, changement de puissance ou de contrat, modification de coordonnées bancaires. 60 % des demandes sont traitées de bout en bout sans intervention humaine. L'agent agit dans vos systèmes pendant l'appel, pas après.
03
Escalader
Pour les urgences réelles : odeur de gaz, coupure complète, compteur défaillant, l'agent détecte les mots-clés de danger et transfère immédiatement vers votre équipe d'astreinte avec le contexte complet : adresse, nature du problème, informations client. Pour les réclamations complexes, le conseiller reprend sans que le client ait à tout répéter.
Le ROI
Moins de pression sur vos équipes. Plus de réactivité pour vos clients.
Temps d'attente
-70%
Les demandes récurrentes : relevés, statut de facture, signalements de panne, sont traitées automatiquement. Vos conseillers répondent aux appels qui nécessitent vraiment leur expertise, sans file d'attente qui s'allonge.
Satisfaction client
+35%
Une réponse en 30 secondes à 2h du matin sur une coupure de courant crée plus de fidélité qu'une centaine d'appels nominaux bien traités. C'est dans les moments de stress que la satisfaction se construit vraiment.
Appels automatisés
60%
Relevés, changements de contrat, modifications de données, suivi de consommation : la majorité de vos appels entrants ne nécessite aucune expertise humaine. Volubile les traite, vos conseillers se concentrent sur le reste.
Les bénéfices
Moins d'attente. Plus de réactivité. Zéro rupture de service.
Pics saisonniers absorbés : Vague de froid, canicule, tempête — les pics d'appels liés aux incidents réseau sont absorbés automatiquement, sans saturation des lignes. L'infrastructure Volubile gère jusqu'à 10 000 conversations simultanées.
Relevés automatisés : L'agent collecte les index, les enregistre dans votre SI et confirme la prise en compte immédiatement. Zéro saisie manuelle, zéro erreur de transcription, zéro appel de vérification.
Urgences priorisées : Les mots-clés d'urgence — odeur de gaz, coupure totale, fuite, compteur en feu — déclenchent immédiatement une escalade vers votre équipe d'astreinte. L'agent ne tente pas de traiter seul ce qui dépasse son périmètre.
Conseillers libérés : Vos conseillers arrêtent de passer 60 % de leur journée sur des relevés et des questions de facturation basiques. Ils se concentrent sur les réclamations complexes, les résiliations à risque et les opportunités d'upsell.
Clients autonomes : Consultation du solde de facture, historique de consommation, statut du dernier relevé — vos clients accèdent à leurs informations par téléphone, 24h/24, sans attendre un conseiller disponible.
Données centralisées : Chaque appel classifié, transcrit et enregistré dans votre SI. Motifs, volumes par type de demande, pics horaires — des données opérationnelles en temps réel pour piloter votre service client et anticiper les périodes critiques.
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Opérationnel en quelques jours, sans modifier votre SI
Pas de projet SI long. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique et votre SI énergie via API sécurisée en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration des parcours (panne, relevé, facturation), des règles d'escalade et des messages clients. Tests en conditions réelles.
2
Intégration SI énergie
Connexion à votre SI de facturation, de gestion réseau et de ticketing via API REST sécurisée. L'agent lit et écrit dans vos systèmes en temps réel pendant l'appel.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé. Volubile reprend les appels de votre numéro existant sans modifier votre infrastructure téléphonique.
Ils nous font confiance
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Des entreprises de toutes les tailles à travers le monde ont déployé notre solution, Ils en parlent
De la TPE au grand groupe, Volubile se déploie sur une plateforme fiable qui s'adapte à votre volumétrie et votre métier.
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
“Le déploiement a été bluffant de rapidité. En 48h, notre agent vocal gérait 80% des appels de support N1 avec une qualité que nos clients ne distinguent pas d'un humain.”
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Volubile peut-il gérer les demandes liées aux relevés de compteur ?
Oui, Volubile peut guider les appelants pour la transmission de leurs relevés de compteur, planifier un rendez-vous avec un technicien ou transférer vers le service concerné. L'agent vocal comprend les différents types de demandes énergétiques et s'adapte au vocabulaire du secteur.
Comment l'agent vocal gère-t-il les urgences (coupure, fuite de gaz) ?
Volubile est configuré pour détecter les situations d'urgence et escalader immédiatement vers vos équipes d'astreinte. Les appels urgents sont priorisés et transférés en temps réel, avec toutes les informations contextuelles collectées par l'IA.
Volubile s'intègre-t-il aux systèmes de gestion énergétique (ERP, SCADA) ?
Volubile se connecte via API à vos outils métiers : ERP (SAP, Oracle), CRM, systèmes de facturation et outils de gestion de la relation client. L'intégration avec les systèmes SCADA peut être réalisée pour remonter des informations de statut réseau en temps réel.
L'agent vocal peut-il accompagner les clients dans un changement de contrat ?
Volubile peut présenter les offres disponibles, comparer les options tarifaires et guider le client dans sa démarche. Pour la validation finale du changement de contrat, un transfert vers un conseiller humain est proposé afin de garantir le consentement éclairé du client.
Comment Volubile gère-t-il les pics d'appels saisonniers dans l'énergie ?
C'est l'un des principaux avantages de Volubile pour le secteur énergétique. L'agent vocal absorbe automatiquement les pics d'appels (vagues de froid, coupures réseau) sans dégradation de qualité. Aucun dimensionnement supplémentaire n'est nécessaire — la capacité s'adapte en temps réel.
