Fonctionnalités
Reporting & Analytiques
Pilotez la performance de vos agents IA
Tableaux de bord natifs, alertes proactives sur les anomalies, export automatique vers vos outils BI. Chaque appel alimente vos données en quelques secondes — plus d'attente, plus d'export manuel, plus de décisions à l'aveugle.
Temps réel
Tableau de bord alimenté en quelques secondes après chaque appel
100%
Des appels auditables — audio, transcription, données extraites, prompt utilisé
0
Export manuel — vos outils BI se mettent à jour automatiquement
01 · TEMPS RÉEL
Tout ce qui se passe, visible instantanément
Chaque appel traité alimente le tableau de bord en temps réel. Volumes, performances, tendances : aucune donnée n'attend la fin de journée.
Suivi de l'activité
Nombre d'appels traités par jour, par agent et par campagne. Analyse par tranches horaires et par jour pour identifier les pics de charge et optimiser la disponibilité des agents.
Suivi des performances en un coup d'oeil
Taux de traitement automatisé, taux de transfert vers un humain, taux de réitération, durée moyenne d'appel, satisfaction détectée — les métriques qui comptent pour piloter un centre de relation client, disponibles sans configuration supplémentaire.
Alertes proactives
Pic de transferts vers des agents humains, baisse du taux de résolution automatique, dérive d'un parcours conversationnel — les anomalies remontent en temps réel sans attendre qu'un superviseur les détecte manuellement. Configurez les seuils, choisissez le canal d'alerte (email, Slack, webhook).
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02 · ANALYSE
Comparez, analysez, optimisez
Les chiffres globaux montrent les résultats. L'analyse des appels explique les causes. Volubile vous donne les deux — pour optimiser en continu, pas seulement constater.
Analyse comparative avant / après chaque modification d'agent
Comparez les performances sur deux périodes distinctes pour mesurer précisément l'impact de chaque ajustement de prompt, de parcours ou de base de connaissances. Vous savez si votre dernière modification a amélioré ou dégradé les résultats — en quelques clics, pas en semaines.
Analyse des appels
Filtrez par classification, par taux de transfert, par durée ou par sentiment détecté. Accédez directement aux enregistrements et transcriptions des appels outliers pour identifier les incompréhensions récurrentes et corriger le comportement de l'agent à la source.
03 · EXPORT & BI
Vos données dans vos outils, sans export manuel
API RESTful, webhooks en temps réel, connecteurs BI natifs. Toutes les données Volubile s'intègrent directement dans votre écosystème analytique.
Alimentation automatique de votre data lake
Transcriptions, KPIs et résultats d'appels remontent automatiquement dans votre entrepôt de données interne via API RESTful ou webhooks en temps réel.
Croisement avec vos sources existantes
Croisez les données des agents IA Volubile avec votre CRM, vos outils métier et vos référentiels internes pour des analyses complètes et contextualisées.
Connecteurs BI natifs
Générez des tableaux de bord personnalisés dans votre outil BI existant. Exemples : dashboard directeur relation client avec taux d'automatisation par agent, rapport hebdomadaire superviseur avec top 10 des motifs d'appel, suivi de campagne sortante en temps réel.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Les données sont-elles disponibles en temps réel ou avec un délai ?
En temps réel. Chaque appel alimente le tableau de bord en quelques secondes après la fin de la conversation : enregistrement, transcription, classification, KPIs. Aucune donnée n'attend la fin de journée ou un batch nocturne.
Quels KPIs sont disponibles nativement dans le tableau de bord ?
Les indicateurs natifs incluent : volume d'appels par période et par agent, taux de traitement automatisé, taux de transfert vers un humain, taux de réitération, durée moyenne d'appel, répartition des motifs via classifieurs, sentiment détecté, et distribution horaire et hebdomadaire des appels.
Peut-on configurer des alertes automatiques sur les anomalies ?
Oui. Vous définissez des seuils sur les métriques clés : taux de transfert supérieur à X%, baisse du taux de résolution en dessous de Y%, et configurez les canaux d'alerte (email, Slack, webhook). L'alerte remonte en temps réel sans attendre un rapport manuel.
Comment mesurer l'impact d'une modification d'agent sur les performances ?
Via l'analyse comparative intégrée : sélectionnez deux périodes (avant et après la modification) et comparez les KPIs côte à côte. Vous visualisez immédiatement si le taux d'automatisation a progressé, si la durée moyenne a évolué, ou si le sentiment client s'est amélioré.
Peut-on filtrer les appels pour trouver rapidement les cas problématiques ?
Oui. La vue liste des appels est filtrable par classification, par agent, par durée, par sentiment détecté, par taux de transfert, et par plage de dates. Vous accédez directement aux enregistrements et transcriptions des appels qui dépassent vos seuils d'alerte.
Les données Volubile peuvent-elles s'intégrer à notre outil BI existant ?
Oui. Toutes les données sont accessibles via API RESTful ou webhooks en temps réel. Les connecteurs natifs permettent d'alimenter PowerBI, Tableau, Qlik et tout outil compatible API sans développement spécifique. Vos équipes data accèdent aux mêmes endpoints documentés.
Peut-on croiser les données Volubile avec nos données CRM ou métier ?
Oui. Via l'API ou les exports, les données d'appels (transcriptions, classifications, KPIs) peuvent être chargées dans votre data lake ou entrepôt de données, puis croisées avec vos données CRM, de vente ou de satisfaction client pour des analyses complètes et contextualisées.
Les rapports peuvent-ils être programmés et envoyés automatiquement ?
Les données remontent automatiquement via webhook ou API selon vos paramètres, ce qui permet à votre outil BI de générer et distribuer des rapports selon votre propre calendrier. Un rapport hebdomadaire superviseur ou un dashboard mensuel direction peuvent être entièrement automatisés côté BI.
Combien de temps les données d'appels sont-elles conservées dans le tableau de bord ?
La durée de conservation est configurable depuis le backoffice selon vos obligations légales et votre politique interne (RGPD, CNIL, contraintes sectorielles). Elle s'applique indépendamment aux enregistrements audio, transcriptions et métadonnées d'appels.
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder au tableau de bord avec des droits différents ?
Oui. La gestion des accès permet de définir des rôles distincts : administrateur, superviseur, consultant en lecture seule, avec des périmètres de visibilité différents selon les agents, les campagnes ou les équipes. Chaque utilisateur voit uniquement les données correspondant à son périmètre.
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