Fonctionnalités
Reporting & Analytiques
Reporting d’appel : pilotez la performance de vos agents IA
Grâce à un reporting d'appels en temps réel, suivez les performances de vos agents vocaux IA, analysez chaque conversation et pilotez vos indicateurs métier depuis un tableau de bord unique. Chaque appel enrichit automatiquement votre reporting pour faciliter vos décisions.
Temps réel
Tableau de bord alimenté en quelques secondes après chaque appel
100%
Des appels auditables — audio, transcription, données extraites, prompt utilisé
0
Export manuel — vos outils BI se mettent à jour automatiquement
01 · TEMPS RÉEL
Tout ce qui se passe, visible instantanément
Chaque appel traité alimente votre reporting d'appels en temps réel. Volumes, performances, tendances et indicateurs sont immédiatement disponibles dans vos tableaux de bord afin de suivre votre activité sans attendre la fin de la journée.
Suivi de l'activité
Nombre d'appels traités par jour, par agent et par campagne. Analyse par tranches horaires et par jour pour identifier les pics de charge et optimiser la disponibilité des agents.
Suivi des performances en un coup d'oeil
Taux de traitement automatisé, taux de transfert vers un humain, taux de réitération, durée moyenne d'appel, satisfaction détectée — les métriques qui comptent pour piloter un centre de relation client, disponibles sans configuration supplémentaire.
Alertes proactives
Pic de transferts vers des agents humains, baisse du taux de résolution automatique, dérive d'un parcours conversationnel — les anomalies remontent en temps réel sans attendre qu'un superviseur les détecte manuellement. Configurez les seuils, choisissez le canal d'alerte (email, Slack, webhook).
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02 · ANALYSE
Comparez, analysez, optimisez
Le reporting d'appels ne se limite pas à afficher des chiffres. Il permet d'analyser les conversations afin d'identifier les causes des variations de performance et d'améliorer vos parcours en continu.
Analyse comparative avant / après chaque modification d'agent
Comparez les performances sur deux périodes distinctes pour mesurer précisément l'impact de chaque ajustement de prompt, de parcours ou de base de connaissances. Vous savez si votre dernière modification a amélioré ou dégradé les résultats — en quelques clics, pas en semaines.
Analyse des appels
Filtrez par classification, par taux de transfert, par durée ou par sentiment détecté. Accédez directement aux enregistrements et transcriptions des appels outliers pour identifier les incompréhensions récurrentes et corriger le comportement de l'agent à la source.
03 · EXPORT & BI
Vos données dans vos outils, sans export manuel
API RESTful, webhooks en temps réel, connecteurs BI natifs. Toutes les données Volubile s'intègrent directement dans votre écosystème analytique.
Alimentation automatique de votre data lake
Transcriptions, KPIs et résultats d'appels remontent automatiquement dans votre entrepôt de données interne via API RESTful ou webhooks en temps réel.
Croisement avec vos sources existantes
Croisez les données des agents IA Volubile avec votre CRM, vos outils métier et vos référentiels internes pour des analyses complètes et contextualisées.
Connecteurs BI natifs
Générez des tableaux de bord personnalisés dans votre outil BI existant. Exemples : dashboard directeur relation client avec taux d'automatisation par agent, rapport hebdomadaire superviseur avec top 10 des motifs d'appel, suivi de campagne sortante en temps réel.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Les données sont-elles disponibles en temps réel ou avec un délai ?
Les données de reporting d'appels sont disponibles en temps réel, quelques secondes après la fin de chaque conversation. Les enregistrements, les transcriptions, les résumés automatiques, les classifications et les indicateurs de performance alimentent automatiquement le tableau de bord, sans attendre un traitement différé ou un batch nocturne.
Vous disposez ainsi d'une vision actualisée de l'activité pour suivre les performances de vos agents IA et prendre des décisions plus rapidement.
Quels KPIs sont disponibles nativement dans le tableau de bord ?
Le tableau de bord de reporting d'appels intègre nativement les principaux KPIs pour piloter les performances de vos agents IA. Vous retrouvez notamment le volume d'appels, le taux d'automatisation, le taux de transfert vers un conseiller, la durée moyenne des conversations, le taux de résolution, les motifs d'appel, le sentiment détecté ainsi que les répartitions par agent, équipe ou période.
Ces indicateurs sont mis à jour en temps réel pour suivre l'évolution de vos performances et identifier rapidement les axes d'amélioration.
Peut-on configurer des alertes automatiques sur les anomalies ?
Oui. Le reporting d'appels permet de configurer des alertes automatiques lorsque certains indicateurs dépassent les seuils que vous définissez. Vous pouvez par exemple être averti en cas d'augmentation du taux de transfert, de baisse du taux de résolution ou d'évolution inhabituelle d'un KPI.
Les alertes sont envoyées en temps réel par email, Slack ou webhook afin de réagir rapidement, sans attendre la génération d'un rapport.
Comment mesurer l'impact d'une modification d'agent sur les performances ?
Le reporting d'appels permet de comparer les performances avant et après chaque modification d'un agent IA. Sélectionnez deux périodes, puis analysez l'évolution des indicateurs clés comme le taux d'automatisation, la durée moyenne des conversations, le taux de transfert ou la satisfaction détectée.
Cette analyse comparative permet de mesurer précisément l'impact d'une évolution de votre IA conversationnelle et de valider les améliorations avant de les généraliser à l'ensemble de vos agents.
Peut-on filtrer les appels pour trouver rapidement les cas problématiques ?
Oui. Le reporting d'appels permet de filtrer les conversations pour identifier rapidement les cas problématiques. Vous pouvez rechercher les appels selon leur classification, leur durée, le taux de transfert, le sentiment détecté, un agent ou une période. Les filtres donnent également un accès direct aux transcriptions, aux résumés automatiques et aux enregistrements des conversations afin d'accélérer les analyses.
Cette approche permet d'identifier plus rapidement les anomalies, d'améliorer les parcours conversationnels et de suivre les performances de vos agents IA.
Les données Volubile peuvent-elles s'intégrer à notre outil BI existant ?
Oui. Les données de reporting d'appels peuvent être intégrées à votre outil BI existant via API REST ou webhooks en temps réel. Vous pouvez alimenter Power BI, Tableau, Qlik ou toute autre plateforme décisionnelle afin d'exploiter vos transcriptions, résumés automatiques, indicateurs de performance et données d'appels dans vos propres tableaux de bord.
Cette intégration permet de centraliser les analyses, de créer des rapports personnalisés et de croiser les données Volubile avec vos autres sources métier.
Peut-on croiser les données Volubile avec nos données CRM ou métier ?
Oui. Les données de reporting d'appels peuvent être croisées avec les données de votre CRM, ERP ou de tout autre outil métier. Les transcriptions, résumés automatiques, classifications et indicateurs de performance sont synchronisés via API afin d'être analysés avec vos données commerciales, de support ou de satisfaction client.
Ce rapprochement permet de créer des tableaux de bord complets, d'identifier des tendances métier et de mesurer plus précisément les performances de vos conversations.
Les rapports peuvent-ils être programmés et envoyés automatiquement ?
Oui. Les rapports peuvent être générés et envoyés automatiquement selon la fréquence de votre choix (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Les données de reporting d'appels sont transmises via API ou webhooks vers votre outil BI afin d'alimenter des tableaux de bord, de produire des rapports programmés et de les diffuser automatiquement aux équipes concernées.
Cette automatisation garantit que les décideurs disposent toujours d'indicateurs à jour, sans export manuel ni traitement supplémentaire.
Combien de temps les données d'appels sont-elles conservées dans le tableau de bord ?
La durée de conservation des données d'appels est entièrement configurable selon votre politique interne et vos obligations réglementaires. Vous pouvez définir des règles de conservation différentes pour les enregistrements audio, les transcriptions, les résumés automatiques et les métadonnées d'appels.
Cette configuration permet de respecter les exigences du RGPD, de la CNIL ou de votre secteur d'activité tout en conservant uniquement les données nécessaires à vos analyses et à votre reporting d'appels.
Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder au tableau de bord avec des droits différents ?
Oui. Le tableau de bord Volubile permet d'attribuer des droits d'accès différents à chaque utilisateur. Vous pouvez créer des rôles comme administrateur, superviseur ou lecteur, puis définir précisément les données accessibles selon les équipes, les agents, les campagnes ou les périmètres métier.
Cette gestion des droits facilite la collaboration tout en garantissant que chaque utilisateur accède uniquement aux informations qui lui sont autorisées, conformément à votre politique de sécurité.
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