Solution
Banque & Assurance
Un service client conforme, disponible 24h/24, sans mobiliser vos conseillers
Opérations courantes, déclarations de sinistre, opposition carte de crédit, questions sur les contrats : offrez à vos clients un service disponible 24/7, conforme et sécurisé, sans mobiliser vos conseillers.
le problème
Vos clients attendent plus - et vos équipes sont déjà au maximum
89%
des clients déclarent qu'une mauvaise expérience service client les pousse à changer d'assureur ou de banque même après des années de fidélité.
Temps d'attente inacceptables
Contraintes réglementaires
Conseillers sur-sollicités
Pics imprévisibles
Notre solution
Un conseiller IA disponible 24/7, conforme et infatigable
Volubile décroche chaque appel, authentifie le client de manière sécurisée, traite sa demande ou collecte les informations nécessaires - le tout dans le respect strict des réglementations du secteur.
01
Authentifier
Volubile vérifie l'identité du client selon vos protocoles de sécurité (questions secrètes, code SMS, biométrie vocale) avant d'accéder aux données sensibles.
02
Traiter
Déclaration de sinistre, opposition carte, virement, demande d'attestation… L'IA traite les demandes de bout en bout ou collecte toutes les infos pour le conseiller.
03
Escalader
Pour les cas complexes, litiges ou opportunités commerciales, Volubile transfère à un conseiller humain avec tout le contexte — sans friction ni répétition.
Le ROI
Réduisez les coûts. Améliorez la satisfaction. Restez conforme.
Coût de traitement
-55%
Automatisez les demandes récurrentes et libérez vos conseillers pour le conseil patrimonial et la vente.
NPS (satisfaction)
+40%
Réponse immédiate 24/7, même en cas de sinistre à 3h du matin. Vos clients se sentent pris en charge.
Traçabilité
100%
Chaque interaction est enregistrée, horodatée et archivée. Vous êtes prêt pour tout contrôle réglementaire.
Les bénéfices
Réduisez les coûts. Améliorez la satisfaction. Restez conforme.
Disponible 24/7/365
100% conforme
Conseillers recentrés
Pics absorbés
Clients rassurés
Données valorisées
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Déployé en production sans risque pour votre SI
Pas de modification de votre core banking, pas de projet SI long. Volubile s'insère dans votre architecture existante en lecture et écriture via API sécurisée.
1
Configuration & conformité
Définition des cas d'usage, des règles métier et des parcours conversationnels selon vos exigences réglementaires.
2
Intégration SI & sécurité
Connexion à vos systèmes de gestion clients et de contrats via API REST sécurisée. Configuration des protocoles d'authentification et des règles d'escalade.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé (TLS + SRTP). Volubile s'intègre à votre infrastructure téléphonique existante sans modifier votre architecture réseau.
Ils nous font confiance
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Comment Volubile s'intègre-t-il aux systèmes bancaires existants ?
Volubile se connecte nativement aux principaux core banking systems et CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.). L'intégration se fait via API REST sécurisée, sans modification de votre infrastructure existante. Notre équipe technique vous accompagne pour un déploiement en quelques semaines.
Volubile est-il conforme aux réglementations bancaires (ACPR, RGPD) ?
Oui, Volubile est conçu pour respecter les exigences réglementaires du secteur financier. Toutes les conversations sont enregistrées et archivées conformément aux obligations de l'ACPR. Le traitement des données personnelles respecte le RGPD, avec hébergement des données en France.
L'agent vocal peut-il gérer des opérations sensibles comme les virements ?
Volubile peut accompagner le client dans ses démarches, mais les opérations financières sensibles (virements, souscriptions) sont toujours validées par un conseiller humain ou via une authentification forte. L'agent vocal informe, oriente et qualifie — il ne réalise jamais d'opération bancaire en autonomie.
Quel est le délai de déploiement dans une banque ou assurance ?
Le déploiement standard prend entre 4 et 8 semaines selon la complexité de votre environnement. Cela inclut l'intégration technique, la personnalisation des scripts vocaux, les tests et la mise en production progressive. Un pilote peut être lancé en 2 semaines sur un périmètre restreint.
Comment Volubile gère-t-il l'authentification des clients bancaires ?
Volubile peut vérifier l'identité d'un appelant via plusieurs mécanismes : numéro de client, date de naissance, questions de sécurité ou intégration avec votre système d'authentification existant. Pour les opérations sensibles, un transfert vers un conseiller humain est systématiquement proposé.