Solution
Banque & Assurance
Un service client conforme, disponible 24h/24, sans mobiliser vos conseillers
Opérations courantes, déclarations de sinistre, opposition carte de crédit, questions sur les contrats : offrez à vos clients un service disponible 24/7, conforme et sécurisé, sans mobiliser vos conseillers.
le problème
Vos clients attendent plus - et vos équipes sont déjà au maximum
89%
des clients déclarent qu'une mauvaise expérience service client les pousse à changer d'assureur ou de banque même après des années de fidélité.
Notre solution
Un conseiller IA disponible 24/7, conforme et infatigable
Volubile décroche chaque appel, authentifie le client de manière sécurisée, traite sa demande ou collecte les informations nécessaires - le tout dans le respect strict des réglementations du secteur.
01
Authentifier
Volubile vérifie l'identité du client selon vos protocoles de sécurité (questions secrètes, code SMS, biométrie vocale) avant d'accéder aux données sensibles.
02
Traiter
Déclaration de sinistre guidée étape par étape, opposition carte immédiate, demande d'attestation, questions sur les garanties, suivi de dossier : l'agent collecte toutes les informations nécessaires ou traite de bout en bout selon vos règles métier. Chaque interaction est enregistrée, horodatée et archivée pour répondre à vos obligations ACPR.
03
Escalader
Pour les litiges, les cas complexes ou les opportunités commerciales, l'agent transfère vers le bon conseiller avec la transcription complète, les données collectées et le contexte de l'appel. Le conseiller reprend sans demander au client de tout répéter. Dans les situations difficiles (sinistre grave, fraude), c'est la différence entre un client rassuré et un client perdu.
Le ROI
Réduisez les coûts. Améliorez la satisfaction. Restez conforme.
Coût de traitement
-55%
Automatisez les demandes récurrentes et libérez vos conseillers pour le conseil patrimonial et la vente.
NPS (satisfaction)
+40%
Réponse immédiate 24/7, même en cas de sinistre à 3h du matin. Vos clients se sentent pris en charge.
Traçabilité
100%
Chaque interaction est enregistrée, horodatée et archivée. Vous êtes prêt pour tout contrôle réglementaire.
Les bénéfices
Réduisez les coûts. Améliorez la satisfaction. Restez conforme.
Disponible 24/7/365
100% conforme : Chaque interaction est enregistrée, horodatée et archivée selon vos obligations légales. Hébergement en France. Aucune donnée utilisée hors du périmètre contractuel.
Conseillers recentrés : Libérez vos experts du volume de demandes répétitives. Ils consacrent leur temps à la souscription, au conseil patrimonial et aux situations qui nécessitent vraiment de l'empathie humaine.
Pics absorbés sans surcoût : Intempéries, accidents massifs, campagnes de renouvellement — les pics d'appels sont absorbés automatiquement sans recruter ni externaliser en urgence.
Clients rassurés : Un client qui déclare un sinistre veut être entendu immédiatement. Répondre en quelques secondes, collecter les informations et confirmer la prise en charge, c'est la fidélisation qui se construit dans les moments difficiles.
Données exploitables pour piloter la qualité : Chaque appel classifié, transcrit, analysé. Vous savez en temps réel quels sont les motifs les plus fréquents, les délais de traitement et les points de friction — pour améliorer vos parcours en continu.
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Déployé en production sans risque pour votre SI
Pas de modification de votre core banking, pas de projet SI long. Volubile s'insère dans votre architecture existante en lecture et écriture via API sécurisée.
1
Configuration & conformité
Définition des cas d'usage, des règles métier et des parcours conversationnels selon vos exigences réglementaires.
2
Intégration SI & sécurité
Connexion à vos systèmes de gestion clients et de contrats via API REST sécurisée. Configuration des protocoles d'authentification et des règles d'escalade.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé (TLS + SRTP). Volubile s'intègre à votre infrastructure téléphonique existante sans modifier votre architecture réseau.
Ils nous font confiance
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Des entreprises de toutes les tailles à travers le monde ont déployé notre solution, Ils en parlent
De la TPE au grand groupe, Volubile se déploie sur une plateforme fiable qui s'adapte à votre volumétrie et votre métier.
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Comment Volubile s'intègre-t-il aux systèmes bancaires existants ?
Volubile se connecte nativement aux principaux core banking systems et CRM du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.). L'intégration se fait via API REST sécurisée, sans modification de votre infrastructure existante. Notre équipe technique vous accompagne pour un déploiement en quelques semaines.
Volubile est-il conforme aux réglementations bancaires (ACPR, RGPD) ?
Oui, Volubile est conçu pour respecter les exigences réglementaires du secteur financier. Toutes les conversations sont enregistrées et archivées conformément aux obligations de l'ACPR. Le traitement des données personnelles respecte le RGPD, avec hébergement des données en France.
L'agent vocal peut-il gérer des opérations sensibles comme les virements ?
Volubile peut accompagner le client dans ses démarches, mais les opérations financières sensibles (virements, souscriptions) sont toujours validées par un conseiller humain ou via une authentification forte. L'agent vocal informe, oriente et qualifie — il ne réalise jamais d'opération bancaire en autonomie.
Quel est le délai de déploiement dans une banque ou assurance ?
Le déploiement standard prend entre 4 et 8 semaines selon la complexité de votre environnement. Cela inclut l'intégration technique, la personnalisation des scripts vocaux, les tests et la mise en production progressive. Un pilote peut être lancé en 2 semaines sur un périmètre restreint.
Comment Volubile gère-t-il l'authentification des clients bancaires ?
Volubile peut vérifier l'identité d'un appelant via plusieurs mécanismes : numéro de client, date de naissance, questions de sécurité ou intégration avec votre système d'authentification existant. Pour les opérations sensibles, un transfert vers un conseiller humain est systématiquement proposé.
