Cas d'usage
Standard IA
Standard téléphonique IA : zéro appel manqué, toutes les demandes traitées
Volubile transforme votre standard téléphonique IA en un véritable assistant capable de répondre aux appels 24h/24 et 7j/7. Notre agent vocal IA décroche instantanément, qualifie les demandes, répond aux questions fréquentes et transfère les appels vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire. Vous améliorez l'accueil téléphonique de votre entreprise tout en garantissant qu'aucun appel ne reste sans réponse.
le problème
Votre standard téléphonique sature. Vos clients raccrochent.
> Appels manqués en heures creuses : Vos lignes sonnent dans le vide pendant que vos équipes sont en pause ou partis.
> Standard vocal complexe : "Tapez 1, tapez 2" : chaque menu supplémentaire augmente le taux d'abandon et frustre vos clients.
> Accueil impersonnel : Un standard qui ne connaît pas le contexte du client et l'oblige à tout ré-expliquer à chaque appel.
> Transferts multiples sans résolution : Transféré, re-transféré, toujours pas de réponse. Le client raccroche.
75%
des appelants raccrochent et ne rappellent jamais après être tombés sur un standard saturé ou un répondeur.
Notre solution
Un accueil téléphonique IA qui ne dort jamais
Grâce à son standard téléphonique IA, Volubile accueille chaque appel 24h/24, répond aux demandes courantes, dirige les appelants vers le bon service et garantit une qualité de service constante, même en dehors des horaires d'ouverture.
01
Accueillir
L'agent décroche en moins de 2 secondes et accueille l'appelant avec un message personnalisé selon le numéro appelé, l'heure, et le profil client si votre CRM est connecté. Pas de musique d'attente, pas de menu vocal, une voix naturelle, professionnelle, immédiatement attentive.
02
Router
L'appelant parle naturellement : "je voudrais parler à quelqu'un du service après-vente" ou "j'ai un problème avec ma commande du mois dernier". L'agent IA comprend l'intention, identifie le bon service ou interlocuteur, et transfère directement, sans menu, sans redirection, sans demander de répéter.
03
Traiter
Pour les demandes simples : horaires, adresse, information produit, statut commande, l'agent répond directement depuis votre base de connaissances sans transfert. Pour les demandes plus complexes, il prend un message enrichi (nom, numéro, objet, niveau d'urgence) et le transmet instantanément par email, SMS ou notification à la bonne personne. Zéro post-it, zéro information perdue.
Le ROI
Zéro appel perdu. Zéro attente. Un accueil téléphonique irréprochable.
Appels décrochés
100%
Plus aucun appel ne reste sans réponse, même en dehors des heures d'ouverture ou en période de pic.
Temps d'attente
0s
Chaque appelant est pris en charge instantanément, sans file d'attente ni musique d'ascenseur.
Transferts qualifiés
95%
Les appels sont dirigés vers le bon interlocuteur dès le premier essai, sans rebond ni répétition.
Les bénéfices
Un accueil irréprochable. Une image renforcée. Des équipes soulagées.
Accueil personnalisé 24/7 : Dès le décroché, l'agent IA connaît le nom de l'appelant, son contexte via le CRM connecté et adapte le message en temps réel.
Routage intelligent des appels : L'appelant parle, l'agent comprend et transfère vers le bon service. Sans menu, sans friction.
Standard multisite unifié : Chaque bureau, chaque numéro, chaque marque garde ses propres règles depuis une interface unique.
Prise de message enrichie : L'agent collecte nom, numéro, objet et niveau d'urgence et transmet instantanément à la bonne personne. Zéro information perdue.
Image professionnelle renforcée : Une réponse immédiate et personnalisée à chaque appel renforce l'image de votre entreprise.
Zéro appel perdu : 100 % des appels décrochés, quelle que soit l'heure ou le volume.
Compatible avec vos systèmes cœur
Ce que ça change concrètement
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
“Super fier de bosser avec cette pépite française qu’est Volubile. On écrit une chouette histoire avec Stéphanie Delestre et son équipe, qui nous accompagnent au quotidien avec grand professionnalisme. Volubile délivre ses promesses, ce qui est rare sur le marché !”
3X
Plus d’appels traités
22%
Satisfaction en plus
Grâce à Volubile, nous avons automatisé la gestion des appels entrants, réduisant ainsi les délais de réponse. L’agent virtuel répond simultanément à plusieurs clients, les transfère si nécessaire et catégorise les demandes. Résultat : nos équipes sont libérées pour des missions à plus forte valeur ajoutée, et nous avons un service client plus fluide et accessible.
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« Avant Laura, notre voicebot développé avec Volubile, un appel en dehors des horaires d'ouverture était souvent un client perdu. Aujourd'hui, elle prend le relais, comprend la demande et permet de fixer un rendez-vous directement. Pour nous, c'est à la fois plus de business… et des équipes plus sereines le lendemain. »
« DentalCall IA n’est pas un simple répondeur, c’est un véritable agent virtuel, capable d’améliorer l’organisation du cabinet tout en maintenant une qualité d’accueil constante.C’est une réponse technologique à un besoin humain. »
« Nous avons osé déployer l'outil. Il parvient à traiter de façon performante plus de 45% des demandes, un très bon score qui va encore augmenter. »
« Notre approche repose sur trois briques essentielles : une reconnaissance vocale performante, un LLM capable d'interpréter la demande et d'aller chercher la bonne réponse dans les systèmes d'information, et une restitution sonore naturelle, alignée avec l'identité de la marque. »
"L'agent vocal Volubile est capable de conduire un échange, de reformuler et de s’adapter aux réponses des interlocuteurs, ce qui s’est avéré déterminant pour réengager certains clients"
“Le déploiement a été bluffant de rapidité. En 48h, notre agent vocal gérait 80% des appels de support N1 avec une qualité que nos clients ne distinguent pas d'un humain.”
5.000
Utilisateurs
10%
Satisfaction en plus
« Nous avons mis en place une innovation mondiale dans le secteur de l'assurance. Avec nos agents virtuels, nos clients ont accès à des réponses instantanées, 24/7, sans jamais attendre. »
« Avec Volubile, nous répondons à 100% des appels, sans attente, et avec des échanges 60% plus rapides. La solution est scalable, nos clients sont plus satisfaits, et on peut vraiment se concentrer sur notre croissance. Pour nous, c'est tout simplement la solution idéale. »
“Super fier de bosser avec cette pépite française qu’est Volubile. On écrit une chouette histoire avec Stéphanie Delestre et son équipe, qui nous accompagnent au quotidien avec grand professionnalisme. Volubile délivre ses promesses, ce qui est rare sur le marché !”
3X
Plus d’appels traités
22%
Satisfaction en plus
EXEmples d’utilisation
Des cas d'usage pensés pour chaque secteur d'activité
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
L'agent d'accueil peut-il gérer plusieurs numéros et sites ?
Oui. L'agent d'accueil IA de Volubile peut gérer simultanément plusieurs numéros de téléphone, agences, magasins ou établissements depuis une seule plateforme. Chaque numéro dispose de son propre message d'accueil, de son scénario conversationnel, de ses horaires d'ouverture et de ses règles de transfert vers les bonnes équipes. Cette gestion multisite permet d'offrir une expérience personnalisée tout en centralisant l'administration des différents standards téléphoniques.
Que se passe-t-il quand l'agent ne comprend pas la demande ?
L'agent vocal IA reformule d'abord la demande afin de confirmer qu'il a bien compris l'intention de l'appelant. Si l'ambiguïté persiste après plusieurs tentatives, la conversation est automatiquement transférée vers un collaborateur. Les informations déjà recueillies (identité, motif de l'appel et contexte) sont transmises afin d'éviter à l'utilisateur de répéter sa demande et de réduire le temps de traitement.
L'agent d'accueil peut-il prendre des messages détaillés ?
Oui. L'agent d'accueil IA peut recueillir des messages complets en enregistrant le nom, le numéro de téléphone, le motif de l'appel, le niveau d'urgence ou toute autre information utile. Les messages sont ensuite transmis instantanément par e-mail, dans un CRM ou via les outils de communication de votre entreprise. Toutes les interactions restent consultables afin d'assurer un suivi efficace.
Comment personnaliser le script de l'agent d'accueil ?
Le comportement de l'agent d'accueil est entièrement personnalisable. Vous définissez le ton de voix, les questions posées, les réponses apportées, les horaires de disponibilité ainsi que les règles de routage des appels. Les modifications sont prises en compte rapidement, sans interruption du service, ce qui permet d'adapter facilement le standard téléphonique aux évolutions de votre activité.
L'agent d'accueil fonctionne-t-il 24h/24 ?
Oui. L'agent d'accueil IA reste disponible 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et les jours fériés. Il adapte automatiquement son comportement selon vos horaires d'ouverture : prise de message, gestion des urgences, transfert vers une astreinte ou information des appelants. Cette disponibilité continue permet de ne manquer aucun appel important tout en améliorant la qualité de l'accueil téléphonique.
