Cas d'usage
Service et Support Client
Agent vocal IA : améliorez votre relation client 24h/24
L'agent vocal IA Volubile améliore votre relation client en répondant instantanément aux appels, 24h/24 et 7j/7. Il comprend les demandes, apporte une réponse aux questions fréquentes, qualifie les besoins et transfère les conversations vers vos équipes lorsque cela est nécessaire. Vous offrez une expérience client plus fluide tout en réduisant la charge de votre service client.
le problème
Des équipes saturées, des clients qui attendent
> Coût élevé par contact : Un appel de support géré par un conseiller humain coûte en moyenne 8 à 15€.
> Découragement des équipes : Répondre aux questions répétitives démotive les conseillers les plus qualifiés. Le turnover peut dépasser 30 % par an.
> Files d'attente interminables : Chaque minute d'attente augmente le risque que le client raccroche et ne rappelle pas.
> Conseillers mobilisés sur des demandes simples : 70 % des appels entrants sont des demandes N1 qui nécessitent peu d'expertise : statut de commande, horaires. Ces appels occupent vos conseillers les mieux formés, au détriment des cas complexes.
67 %
des clients qui raccrochent après avoir attendu trop longtemps ne rappellent jamais et 60 % d'entre eux se tournent vers un concurrent dans les 24 heures.
Notre solution
Un agent vocal qui gère vos demandes client sans interruption
L'agent IA répond aux demandes fréquentes, automatise la résolution et escalade vers le bon agent humain avec tout le contexte déjà transmis.
01
Comprendre
L'agent identifie la nature de la demande en langage naturel : réclamation, information, remboursement, incident technique, urgence, et évalue immédiatement le niveau de priorité. Il consulte votre base de connaissances en temps réel pour vérifier si une réponse automatique est possible, et accède à l'historique client dans votre CRM pour contextualiser la demande sans que le client n'ait à tout réexpliquer.
02
Agir
Pour les demandes simples : statut de commande, information produit, procédure standard, suivi de dossier, l'agent répond directement depuis votre base de connaissances et clôture l'appel. Pour les demandes qui nécessitent une action dans vos systèmes, il crée le ticket dans votre outil de support (Zendesk, Freshdesk, Jira…), met à jour le CRM et envoie la confirmation au client, pendant ou juste après l'appel.
03
Escalader
Quand la demande dépasse le périmètre de l'agent : litige complexe, client insatisfait à risque, demande hors procédure, le transfert se fait vers le bon conseiller humain avec la transcription complète, le résumé de l'échange, le profil client et le niveau d'urgence détecté. Le conseiller reprend immédiatement sans demander au client de tout répéter. Dans les situations tendues, c'est la différence entre une réclamation résolue et un avis négatif publié.
Le ROI
Moins d'attente pour le client et des équipes plus productives
de réduction du temps de réponse
55%
L'IA traite les demandes simples en temps réel, libérant vos agents pour les cas complexes. Source : PwC
d'économies de coûts opérationnels
57%
Automatiser le support N1 réduit structurellement le coût par interaction. Source : PwC
d'amélioration de l'expérience client
54%
L'IA vocale améliore structurellement la satisfaction client en réduisant les temps d'attente et les répétitions.
Les bénéfices
Un support réactif, documenté et scalable.
Résolution instantanée des demandes simples : 80 % des demandes N1 résolues sans intervention humaine, en temps réel. Le client obtient sa réponse pendant l'appel, sans délai.
Tickets pré-qualifiés et pré-remplis : Quand l'agent IA crée un ticket, il contient déjà tout : résumé de la demande, niveau d'urgence, catégorie, données client, transcription. Vos conseillers gagnent en efficacité.
Escalade contextualisée : Le conseiller qui reçoit le transfert a tout le contexte, il ne demande jamais au client de répéter. Dans les situations tendues, c'est l'élément qui transforme une réclamation en fidélisation.
Données clients actionnables : Chaque appel classifié, transcrit et analysé. Vous savez en temps réel quels sont les motifs les plus fréquents, les pics de demandes et les points de friction pour améliorer vos produits, vos procédures et vos scripts.
Compatible avec vos systèmes cœur
Ce que ça change concrètement
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
“Super fier de bosser avec cette pépite française qu’est Volubile. On écrit une chouette histoire avec Stéphanie Delestre et son équipe, qui nous accompagnent au quotidien avec grand professionnalisme. Volubile délivre ses promesses, ce qui est rare sur le marché !”
3X
Plus d’appels traités
22%
Satisfaction en plus
Grâce à Volubile, nous avons automatisé la gestion des appels entrants, réduisant ainsi les délais de réponse. L’agent virtuel répond simultanément à plusieurs clients, les transfère si nécessaire et catégorise les demandes. Résultat : nos équipes sont libérées pour des missions à plus forte valeur ajoutée, et nous avons un service client plus fluide et accessible.
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« Avant Laura, notre voicebot développé avec Volubile, un appel en dehors des horaires d'ouverture était souvent un client perdu. Aujourd'hui, elle prend le relais, comprend la demande et permet de fixer un rendez-vous directement. Pour nous, c'est à la fois plus de business… et des équipes plus sereines le lendemain. »
« DentalCall IA n’est pas un simple répondeur, c’est un véritable agent virtuel, capable d’améliorer l’organisation du cabinet tout en maintenant une qualité d’accueil constante.C’est une réponse technologique à un besoin humain. »
« Nous avons osé déployer l'outil. Il parvient à traiter de façon performante plus de 45% des demandes, un très bon score qui va encore augmenter. »
« Notre approche repose sur trois briques essentielles : une reconnaissance vocale performante, un LLM capable d'interpréter la demande et d'aller chercher la bonne réponse dans les systèmes d'information, et une restitution sonore naturelle, alignée avec l'identité de la marque. »
"L'agent vocal Volubile est capable de conduire un échange, de reformuler et de s’adapter aux réponses des interlocuteurs, ce qui s’est avéré déterminant pour réengager certains clients"
“Le déploiement a été bluffant de rapidité. En 48h, notre agent vocal gérait 80% des appels de support N1 avec une qualité que nos clients ne distinguent pas d'un humain.”
5.000
Utilisateurs
10%
Satisfaction en plus
« Nous avons mis en place une innovation mondiale dans le secteur de l'assurance. Avec nos agents virtuels, nos clients ont accès à des réponses instantanées, 24/7, sans jamais attendre. »
« Avec Volubile, nous répondons à 100% des appels, sans attente, et avec des échanges 60% plus rapides. La solution est scalable, nos clients sont plus satisfaits, et on peut vraiment se concentrer sur notre croissance. Pour nous, c'est tout simplement la solution idéale. »
“Super fier de bosser avec cette pépite française qu’est Volubile. On écrit une chouette histoire avec Stéphanie Delestre et son équipe, qui nous accompagnent au quotidien avec grand professionnalisme. Volubile délivre ses promesses, ce qui est rare sur le marché !”
3X
Plus d’appels traités
22%
Satisfaction en plus
EXEmples d’utilisation
Des cas d'usage pensés pour chaque secteur d'activité
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Comment un agent vocal IA améliore-t-il la relation client ?
Un agent vocal IA améliore la relation client en répondant immédiatement aux appels, sans attente, 24h/24 et 7j/7. Il prend en charge les demandes courantes, planifie les rendez-vous, répond aux questions fréquentes et oriente les appelants vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire. En offrant un accueil rapide, personnalisé et cohérent, il contribue à renforcer la satisfaction des clients tout en réduisant la charge de travail des équipes.
Un agent vocal IA peut-il gérer les échanges avec les clients de manière autonome ?
Oui. Un agent vocal IA est capable de gérer une grande partie des interactions avec les clients de façon autonome. Il comprend les demandes, consulte les disponibilités de vos agendas ou de vos outils métiers, prend des rendez-vous, répond aux questions récurrentes et met à jour les informations dans votre CRM. Si une demande nécessite une intervention humaine, il transfère l'appel avec tout le contexte de la conversation.
Pourquoi utiliser un agent vocal IA pour la relation client ?
L'utilisation d'un agent vocal IA permet d'améliorer la qualité de la relation client tout en optimisant les ressources internes. Il garantit un accueil téléphonique constant, réduit les appels manqués, automatise les tâches répétitives comme la prise de rendez-vous et assure une disponibilité permanente. Les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur les demandes complexes à forte valeur ajoutée, tandis que les clients bénéficient d'une réponse immédiate.
L'agent vocal IA personnalise-t-il les échanges avec chaque client ?
Oui. L'agent vocal IA adapte ses réponses en fonction des informations disponibles dans vos outils métiers et de vos scénarios conversationnels. Il peut reconnaître un client, accéder à son historique, proposer les créneaux les plus adaptés et appliquer vos règles de gestion. Cette personnalisation permet d'offrir une expérience plus fluide et plus pertinente tout au long du parcours client.
Un agent vocal IA peut-il améliorer la satisfaction client ?
Oui. En répondant rapidement aux appels, en limitant les temps d'attente et en automatisant la prise de rendez-vous ou le traitement des demandes simples, un agent vocal IA contribue directement à améliorer la satisfaction client. Les interactions sont plus rapides, les informations sont fiables et les clients obtiennent une réponse à tout moment, même en dehors des horaires d'ouverture. Grâce au reporting des appels, vous pouvez également analyser les performances de votre agent vocal IA, mesurer la qualité des échanges et identifier les opportunités d'amélioration continue de votre relation client.
