Solution
Voyage, transport et tourisme
Vos voyageurs obtiennent des réponses sans attente
Retards, annulations, réservations, bagages perdus. Vos passagers obtiennent une réponse immédiate, dans toutes les situations.
le problème
Vos passagers appellent en urgence. Ils tombent sur une file d'attente.
83%
des passagers aériens considèrent que la qualité du service client influence directement leur choix de compagnie pour un prochain vol.
Pics imprévisibles
Pics d'appels saisonniers
Barrière linguistique
Questions répétitives
Notre solution
Un agent vocal IA qui gère les imprévus en temps réel
Chaque appel est décroché, le passager informé sur son vol, la modification traitée ou les informations collectées pour le service concerné.
01
Disponibilité
Haute saison, retard de vol, rush du dimanche soir : aucun appel en attente, aucune limite de volume
02
Actionnabilité
Changement de vol, demande de remboursement, réclamation bagage. L'agent IA agit directement dans vos outils.
03
Escalader
Pour les situations exceptionnelles (annulation massive, assistance PMR), le transfert se fait vers le bon service avec tout le contexte du passager.
Le ROI
Moins d'attente en période de crise. Plus de passagers fidélisés.
Appels traités
x3
Absorbez les pics d'appels liés aux perturbations (météo, grèves, retards) sans renfort temporaire.
NPS passagers
+30%
Une réponse immédiate en situation de stress transforme une expérience négative en moment de réassurance.
Disponibilité
24/7
Fuseaux horaires, vols de nuit, correspondances à l'aube. Les agents IA Volubile répondent quand vos équipes ne sont pas là.
Les bénéfices
Absorbez les crises. Rassurez vos passagers. Restez opérationnel.
Crises absorbées
Information temps réel
Passagers rassurés
Disponibilité mondiale
Équipes focalisées
Traçabilité complète
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à votre infrastructure voyage en quelques jours
Pas de refonte de votre infrastructure. Volubile se connecte à votre téléphonie et votre GDS existants en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration des parcours (retard, bagage, modification), des langues actives et des règles d'escalade. Tests en conditions réelles.
2
Intégration GDS & systèmes
Connexion à votre GDS et à vos outils de gestion des réclamations et bagages via API REST. Données réelles, réponses précises.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique existante sans modifier votre architecture réseau.
Ils nous font confiance
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Volubile peut-il gérer les demandes de modification de vol en temps réel ?
Oui, Volubile accède à votre système de réservation pour informer les passagers sur l'état de leur vol, proposer des alternatives en cas de perturbation et initier des modifications. Les changements complexes sont transférés à un agent humain avec tout le contexte.
Comment l'agent vocal gère-t-il les situations de crise (retards massifs, annulations) ?
Volubile est conçu pour absorber les pics d'appels liés aux perturbations aériennes. Il informe proactivement les passagers, propose des solutions de rebooking et priorise les cas urgents. Sa capacité illimitée évite les temps d'attente interminables en période de crise.
Volubile prend-il en charge plusieurs langues pour les passagers internationaux ?
Oui, Volubile est multilingue et détecte automatiquement la langue de l'appelant. C'est essentiel pour le transport aérien où les passagers proviennent du monde entier. Les principales langues européennes et internationales sont prises en charge.
L'agent vocal est-il conforme aux réglementations aériennes (droits des passagers) ?
Volubile est configuré pour respecter le règlement européen CE 261/2004 sur les droits des passagers. Il informe automatiquement les voyageurs de leurs droits en cas de retard ou d'annulation et les oriente vers les procédures d'indemnisation.
Volubile peut-il gérer les réservations de services complémentaires (bagages, sièges) ?
Oui, l'agent vocal peut traiter les demandes de services annexes : ajout de bagages, sélection de sièges, repas spéciaux, assistance PMR. Ces opérations sont réalisées directement via l'intégration avec votre système de réservation.