Solution
Voyage, Transport et Tourisme
Vos voyageurs obtiennent des réponses sans attente dans toutes les langues
Retards, annulations, réservations, bagages perdus. Vos passagers obtiennent une réponse immédiate, dans toutes les situations.
le problème
Vos passagers appellent en urgence. Ils tombent sur une file d'attente.
83%
des passagers aériens considèrent que la qualité du service client influence directement leur choix de compagnie pour un prochain vol. Dans le tourisme, c'est encore plus brutal : un voyageur qui n'obtient pas de réponse pendant son séjour ne revient pas l'année suivante et laisse un avis négatif avant même d'être rentré.
Notre solution
Un agent vocal IA qui gère les imprévus en temps réel
Chaque appel est décroché, le passager informé sur son vol, la modification traitée ou les informations collectées pour le service concerné.
01
Disponibilité
Haute saison, retard de vol, rush du dimanche soir : aucun appel en attente, aucune limite de volume
02
Actionnabilité
Changement de vol, demande de remboursement, réclamation bagage. L'agent IA agit directement dans vos outils.
03
Escalader
Pour les situations exceptionnelles (annulation massive, assistance PMR), le transfert se fait vers le bon service avec tout le contexte du passager.
Le ROI
Moins d'attente en période de crise. Plus de passagers fidélisés.
Appels traités
x3
Absorbez les pics d'appels liés aux perturbations (météo, grèves, retards) sans renfort temporaire.
NPS passagers
+30%
Une réponse immédiate en situation de stress transforme une expérience négative en moment de réassurance.
Disponibilité
24/7
Fuseaux horaires, vols de nuit, correspondances à l'aube. Les agents IA Volubile répondent quand vos équipes ne sont pas là.
Les bénéfices
Absorbez les crises. Rassurez vos passagers. Restez opérationnel.
Crises absorbées : Un vol annulé, une tempête qui cloue 400 clients au sol : les pics d'appels sont absorbés automatiquement, sans saturation, sans attente. Vos conseillers gèrent les situations complexes pendant que l'IA traite le volume.
Information temps réel : L'agent accède à votre TMS ou WMS pendant l'appel. Le client obtient le statut exact de sa livraison, la localisation du livreur ou les créneaux disponibles, sans que personne n'ait besoin de chercher l'information manuellement.
Passagers rassurés : Un voyageur qui obtient une réponse en 30 secondes dans sa langue ne laisse pas un avis négatif. Il revient. Le NPS ne se construit pas sur le voyage nominal, il se construit sur la façon dont vous gérez les imprévus.
Disponibilité mondiale : 50+ langues avec détection automatique. Vos passagers japonais, brésiliens ou arabophones obtiennent le même niveau de service que vos clients européens. Sans ligne dédiée, sans équipe multilingue à recruter.
Équipes focalisées : Vos conseillers ne répondent plus aux mêmes 10 questions toute la journée. Ils gèrent les litiges, les demandes d'indemnisation complexes et les clients VIP : les situations qui nécessitent vraiment de l'empathie et de l'expertise.
Traçabilité : Chaque interaction enregistrée, transcrite, classifiée. En cas de litige sur une annulation ou une prestation, vous avez la preuve de chaque échange, utile pour les procédures d'indemnisation et les relations avec les assureurs voyages.
Compatible avec vos systèmes cœur
Mise en place
Connecté à votre infrastructure voyage en quelques jours
Pas de refonte de votre infrastructure. Volubile se connecte à votre téléphonie et votre GDS existants en quelques jours.
1
Configuration & go-live
Configuration des parcours (retard, bagage, modification), des langues actives et des règles d'escalade. Tests en conditions réelles.
2
Intégration GDS & systèmes
Connexion à votre GDS et à vos outils de gestion des réclamations et bagages via API REST. Données réelles, réponses précises.
3
Connexion téléphonie
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé. Volubile se connecte à votre infrastructure téléphonique existante sans modifier votre architecture réseau.
Ils nous font confiance
.png){kind=logo}
Des entreprises de toutes les tailles à travers le monde ont déployé notre solution, Ils en parlent
De la TPE au grand groupe, Volubile se déploie sur une plateforme fiable qui s'adapte à votre volumétrie et votre métier.
Plus de 50 langues prises en compte
De la TPE jusqu’aux grands groupes
Multi-sectoriel
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Volubile peut-il gérer les demandes de modification de vol en temps réel ?
Oui, Volubile accède à votre système de réservation pour informer les passagers sur l'état de leur vol, proposer des alternatives en cas de perturbation et initier des modifications. Les changements complexes sont transférés à un agent humain avec tout le contexte.
Comment l'agent vocal gère-t-il les situations de crise (retards massifs, annulations) ?
Volubile est conçu pour absorber les pics d'appels liés aux perturbations aériennes. Il informe proactivement les passagers, propose des solutions de rebooking et priorise les cas urgents. Sa capacité illimitée évite les temps d'attente interminables en période de crise.
Volubile prend-il en charge plusieurs langues pour les passagers internationaux ?
Oui, Volubile est multilingue et détecte automatiquement la langue de l'appelant. C'est essentiel pour le transport aérien où les passagers proviennent du monde entier. Les principales langues européennes et internationales sont prises en charge.
L'agent vocal est-il conforme aux réglementations aériennes (droits des passagers) ?
Volubile est configuré pour respecter le règlement européen CE 261/2004 sur les droits des passagers. Il informe automatiquement les voyageurs de leurs droits en cas de retard ou d'annulation et les oriente vers les procédures d'indemnisation.
Volubile peut-il gérer les réservations de services complémentaires (bagages, sièges) ?
Oui, l'agent vocal peut traiter les demandes de services annexes : ajout de bagages, sélection de sièges, repas spéciaux, assistance PMR. Ces opérations sont réalisées directement via l'intégration avec votre système de réservation.