Fonctionnalités
Téléphonie & Connectivité
Vos agents IA connectés à votre infrastructure téléphonique existante
Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé — deux modes de connexion pour s'adapter à tous les environnements, de la TPE au grand compte. Aucun changement d'opérateur, aucune refonte d'architecture. Opérationnel en quelques heures, pas en plusieurs semaines.
2 modes
renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé
< 2h
opérationnel sans changer d'opérateur
Failover
bascule immédiate sur votre infrastructure en cas d'incident
01 · APPELS ENTRANTS
Connectez Volubile à votre téléphonie sans refonte d'architecture
Renvoi d'appel ou transfert SIP sécurisé. Vous n'avez pas à choisir entre simplicité et performance. Le renvoi d'appel est opérationnel en quelques minutes, sans rien changer à votre téléphonie. Le SIP trunk offre une intégration native pour les environnements qui l'exigent. Les deux coexistent selon vos besoins.
Renvoi d'appel
Volubile vous fournit un numéro dédié. Vous configurez la redirection depuis votre opérateur actuel en quelques minutes. Aucune intervention technique, aucun prestataire à mobiliser. Idéal pour démarrer rapidement ou tester en conditions réelles.
Transfert SIP sécurisé
Volubile expose un serveur SIP sécurisé avec authentification par IP ou identifiants. Vous configurez votre trunk pour router les appels directement vers Volubile. Zéro coût de redirection, intégration native à votre infrastructure PABX ou cloud. Recommandé pour les volumes élevés et les environnements enterprise.
02 · ROUTAGE
Qualifiez, routez, transférez. Sans dépendance technique.
L'agent reçoit l'appel, analyse le contexte, identifie le bon service et transfère si nécessaire — avec le contexte complet. L'appelant ne répète jamais sa demande. Toutes les règles se configurent en no-code depuis l'interface Volubile.
Routage intelligent
L'agent détecte les appels prioritaires et identifie le bon destinataire via analyse contextuelle — urgence, profil client, motif d'appel. Transfert automatique vers le bon service ou collaborateur selon des règles entièrement configurables depuis le backoffice.
Escalade fluide
Quand l'appel nécessite un humain, le transfert se fait avec transmission du contexte complet — transcription en cours, données extraites, historique de l'échange. L'agent humain reprend sans demander à l'appelant de se répéter. L'expérience reste fluide du début à la fin.
Règles configurables en no-code
Les règles de routage et de transfert sont pilotées dans l'interface Volubile sans dépendance technique lourde pour vos équipes.
03 · APPELS SORTANTS
Des campagnes sortantes sur le modèle qui vous convient
Lancez vos campagnes d'appels sortants avec ou sans votre propre infrastructure téléphonique. Volubile s'adapte à votre situation — numéros fournis clé en main ou intégration à votre trunk existant.
Numéros fournis clé en main
téléphonique côté client. Idéal pour démarrer une campagne rapidement sans mobiliser votre DSI.
Votre infrastructure SIP
Les appels sortants transitent par votre trunk SIP existant avec vos propres numéros d'appelant. Vos clients voient votre numéro de marque, pas un numéro inconnu. Aucun changement d'opérateur requis.
Prêt pour les volumes
La connectivité sortante absorbe les volumes de campagne sans dégrader la qualité — de la relance ciblée à la campagne de masse. Configurable depuis l'Agent Builder avec gestion des plages horaires légales et des relances automatiques.
04 · RÉSILIENCE
Une connectivité conçue pour la production, pas pour les démos
Failover automatique, mode dégradé de secours, disponibilité contractuelle. La couche téléphonique tient quand les volumes montent.
Bascule automatique en cas d'incident
Si un incident affecte l'infrastructure Volubile, les appels entrants sont redirigés immédiatement vers votre système téléphonique de secours — sans intervention manuelle, sans appel perdu. La bascule est transparente pour l'appelant.
Mode dégradé de secours
En cas de défaillance de la brique vocale, un mode de secours prend le relais pour garantir la poursuite du traitement des appels.
Disponibilité contractuelle
Disponibilité contractuelle avec procédures de reprise testées et architecture redondante. Pour les environnements grands comptes et les secteurs où chaque appel manqué a un coût direct — santé, assurance, logistique, retail.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Faut-il changer d'opérateur téléphonique pour utiliser Volubile ?
Non. Volubile s'intègre à votre infrastructure existante sans changement d'opérateur. En mode renvoi d'appel, vous redirigez simplement vos appels vers un numéro Volubile depuis votre opérateur actuel. En mode SIP trunk, vous connectez votre infrastructure directement à nos serveurs SIP sécurisés.
Quelle est la différence entre le renvoi d'appel et le SIP trunk ?
Le renvoi d'appel est la méthode la plus simple : vous redirigez vos appels vers un numéro dédié Volubile depuis votre opérateur. Opérationnel en quelques minutes, sans intervention technique. Le SIP trunk est une intégration native : vos appels transitent directement vers nos serveurs sans redirection. Plus performant pour les volumes élevés, sans coût de redirection, mais nécessite une configuration côté votre infrastructure téléphonique.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
En mode renvoi d'appel : quelques heures, configuration depuis votre espace opérateur. En mode SIP trunk : quelques heures à quelques jours selon la complexité de votre infrastructure et les tests à réaliser. Dans les deux cas, aucun projet de plusieurs semaines.
Peut-on gérer plusieurs numéros de téléphone sur le même compte Volubile ?
Oui. Vous pouvez associer plusieurs numéros à différents agents : un numéro par marque, par région, par langue ou par cas d'usage. Chaque numéro est géré indépendamment depuis l'interface, avec ses propres règles de routage et son propre agent associé.
Comment fonctionne le transfert vers un agent humain ?
L'agent IA transfère l'appel vers l'agent humain désigné avec transmission automatique du contexte complet : transcription en cours, données extraites, historique de l'échange. L'agent humain reprend sans demander à l'appelant de répéter sa demande. Le transfert peut être déclenché par l'agent IA selon des règles configurées, ou demandé directement par l'appelant.
Les règles de routage sont-elles modifiables sans intervention technique ?
Oui. Toutes les règles de routage et de transfert se configurent en no-code depuis l'interface Volubile, sans dépendance à votre DSI ni intervention sur votre infrastructure téléphonique. Vous modifiez une règle, elle s'applique immédiatement en production.
Que se passe-t-il si Volubile rencontre un incident technique ?
Le failover automatique redirige immédiatement les appels entrants vers votre système téléphonique de secours sans intervention manuelle. L'appelant est pris en charge sans interruption. Le SLA garanti est de 99,8% avec procédures de reprise testées régulièrement.
Peut-on utiliser ses propres numéros pour les appels sortants ?
Oui. En mode SIP trunk, les appels sortants transitent par votre propre infrastructure avec vos numéros d'appelant. Vos clients voient votre numéro de marque, pas un numéro inconnu. Volubile peut également fournir des numéros sortants dédiés si vous ne souhaitez pas utiliser votre infrastructure.
Le SIP trunk Volubile est-il compatible avec notre PABX ou téléphonie cloud ?
Oui. Le serveur SIP Volubile est compatible avec les principaux PABX (Alcatel, Cisco, Avaya…) et plateformes de téléphonie cloud (RingCentral, Vonage, 3CX, Twilio…). L'authentification se fait par IP ou par identifiants selon la méthode supportée par votre infrastructure.
Le routage est-il disponible pour les appels sortants aussi bien qu'entrants ?
Oui. Pour les appels sortants, les règles de routage permettent de définir quel agent IA traite quelle campagne, selon quels créneaux horaires et avec quelles règles de relance. L'orchestration complète des campagnes sortantes se configure depuis l'Agent Builder, en cohérence avec les règles téléphoniques définies ici.
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