Fonctionnalités
Téléphonie & Connectivité
Standard téléphonique automatisé IA connectés à votre infrastructure téléphonique existante
Déployez un standard téléphonique automatisé IA sans remplacer votre téléphonie actuelle. Renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé : Volubile s'intègre à votre infrastructure existante pour automatiser le traitement des appels, sans changement d'opérateur ni refonte d'architecture.
2 modes
renvoi d'appel ou SIP trunk sécurisé
< 2h
opérationnel sans changer d'opérateur
Failover
bascule immédiate sur votre infrastructure en cas d'incident
01 · APPELS ENTRANTS
Connectez Volubile à votre téléphonie sans refonte d'architecture
Votre standard téléphonique automatisé IA s'intègre à votre environnement téléphonique existant grâce au renvoi d'appel ou au SIP trunk sécurisé. Vous choisissez le mode de connexion adapté à votre infrastructure sans modifier vos équipements ni votre opérateur.
Renvoi d'appel
Volubile vous fournit un numéro dédié. Vous configurez la redirection depuis votre opérateur actuel en quelques minutes. Aucune intervention technique, aucun prestataire à mobiliser. Idéal pour démarrer rapidement ou tester en conditions réelles.
Transfert SIP sécurisé
Volubile expose un serveur SIP sécurisé avec authentification par IP ou identifiants. Vous configurez votre trunk pour router les appels directement vers Volubile. Zéro coût de redirection, intégration native à votre infrastructure PABX ou cloud. Recommandé pour les volumes élevés et les environnements enterprise.
02 · ROUTAGE
Qualifiez, routez, transférez. Sans dépendance technique.
Votre standard téléphonique automatisé IA qualifie chaque appel, identifie le bon interlocuteur et applique automatiquement les règles de routage définies par votre entreprise afin d'orienter les appels vers le bon service.
Routage intelligent
L'agent détecte les appels prioritaires et identifie le bon destinataire via analyse contextuelle — urgence, profil client, motif d'appel. Transfert automatique vers le bon service ou collaborateur selon des règles entièrement configurables depuis le backoffice.
Escalade fluide
Quand l'appel nécessite un humain, le transfert se fait avec transmission du contexte complet — transcription en cours, données extraites, historique de l'échange. L'agent humain reprend sans demander à l'appelant de se répéter. L'expérience reste fluide du début à la fin.
Règles configurables en no-code
Les règles de routage et de transfert sont pilotées dans l'interface Volubile sans dépendance technique lourde pour vos équipes.
03 · APPELS SORTANTS
Des campagnes sortantes sur le modèle qui vous convient
Votre standard téléphonique automatisé IA gère également les campagnes d'appels sortants en utilisant votre infrastructure existante ou des numéros fournis par Volubile.
Numéros fournis clé en main
téléphonique côté client. Idéal pour démarrer une campagne rapidement sans mobiliser votre DSI.
Votre infrastructure SIP
Les appels sortants transitent par votre trunk SIP existant avec vos propres numéros d'appelant. Vos clients voient votre numéro de marque, pas un numéro inconnu. Aucun changement d'opérateur requis.
Prêt pour les volumes
La connectivité sortante absorbe les volumes de campagne sans dégrader la qualité — de la relance ciblée à la campagne de masse. Configurable depuis l'Agent Builder avec gestion des plages horaires légales et des relances automatiques.
04 · RÉSILIENCE
Une connectivité conçue pour la production, pas pour les démos
Votre standard téléphonique automatisé IA est conçu pour les environnements critiques où chaque appel compte. Disponibilité, redondance et continuité de service sont assurées par une architecture pensée pour la production.
Bascule automatique en cas d'incident
Si un incident affecte l'infrastructure Volubile, les appels entrants sont redirigés immédiatement vers votre système téléphonique de secours — sans intervention manuelle, sans appel perdu. La bascule est transparente pour l'appelant.
Mode dégradé de secours
En cas de défaillance de la brique vocale, un mode de secours prend le relais pour garantir la poursuite du traitement des appels.
Disponibilité contractuelle
Disponibilité contractuelle avec procédures de reprise testées et architecture redondante. Pour les environnements grands comptes et les secteurs où chaque appel manqué a un coût direct — santé, assurance, logistique, retail.
AIDe & Support
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les agents vocaux IA Volubile.
Encore une question ? Contactez-nous.
Faut-il changer d'opérateur téléphonique pour utiliser Volubile ?
Non. Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile s'intègre à votre infrastructure téléphonique existante, sans changement d'opérateur. Vous conservez vos numéros, votre opérateur et votre téléphonie actuelle.
En mode renvoi d'appel, il suffit de rediriger vos appels vers un numéro Volubile. En mode SIP trunk, votre infrastructure est connectée directement aux serveurs SIP sécurisés de Volubile pour une intégration plus avancée, sans remplacer votre équipement existant.
Quelle est la différence entre le renvoi d'appel et le SIP trunk ?
Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile peut être connecté à votre infrastructure par renvoi d'appel ou via un SIP trunk, selon vos besoins. Le renvoi d'appel est la solution la plus rapide à mettre en œuvre : vous redirigez vos appels vers un numéro Volubile depuis votre opérateur, sans modification de votre infrastructure.
Le SIP trunk constitue une intégration native à votre téléphonie. Les appels transitent directement entre votre infrastructure et Volubile, offrant davantage de performances, de flexibilité et un meilleur contrôle des flux pour les environnements à fort volume.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile peut être mis en service en quelques heures à quelques jours, selon votre mode de connexion. En mode renvoi d'appel, la configuration est généralement opérationnelle en quelques heures depuis votre espace opérateur. En mode SIP trunk, le délai dépend principalement de votre infrastructure téléphonique et des tests de validation.
Dans tous les cas, le déploiement est conçu pour être rapide, sans refonte de votre téléphonie existante et sans projet de plusieurs semaines.
Peut-on gérer plusieurs numéros de téléphone sur le même compte Volubile ?
Oui. Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile permet de gérer plusieurs numéros de téléphone depuis un même compte. Vous pouvez attribuer un numéro différent à chaque marque, agence, pays, langue ou cas d'usage, tout en conservant une administration centralisée.
Chaque numéro dispose de ses propres règles de routage, horaires, scénarios de conversation et agent vocal IA. Vous pilotez l'ensemble de votre téléphonie depuis une seule interface, sans multiplier les infrastructures.
Comment fonctionne le transfert vers un agent humain ?
Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile peut transférer un appel vers un agent humain à tout moment, automatiquement ou à la demande de l'appelant. Lors du transfert, l'agent reçoit le contexte de la conversation : transcription en cours, informations collectées, historique de l'échange et données métier disponibles. Il peut ainsi reprendre la conversation sans demander au client de répéter ses informations.
Les règles de transfert sont entièrement configurables selon vos scénarios métier : demande explicite de l'appelant, niveau de confiance de l'IA, horaires, compétences ou files d'attente.
Les règles de routage sont-elles modifiables sans intervention technique ?
Oui. Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile permet de modifier les règles de routage en no-code, sans intervention technique ni développement. Depuis l'interface d'administration, vous configurez les transferts d'appels, les files d'attente, les horaires, les priorités ou les scénarios de routage en quelques clics.
Les modifications sont appliquées immédiatement et s'intègrent à votre infrastructure téléphonique existante, sans dépendance à votre DSI ni interruption de service.
Que se passe-t-il si Volubile rencontre un incident technique ?
En cas d'incident, le standard téléphonique automatisé IA de Volubile active automatiquement un mécanisme de failover afin d'assurer la continuité de vos appels. Les appels entrants sont redirigés vers votre infrastructure de secours sans intervention manuelle, ce qui limite les interruptions de service pour vos équipes et vos clients.
L'architecture redondante, les procédures de reprise régulièrement testées et le SLA contractuel garantissent un haut niveau de disponibilité pour vos services téléphoniques critiques.
Peut-on utiliser ses propres numéros pour les appels sortants ?
Oui. Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile permet d'utiliser vos propres numéros pour les appels sortants via un SIP trunk. Vos interlocuteurs voient le numéro de votre entreprise, ce qui garantit la continuité de votre identité téléphonique et améliore le taux de décroché.
Si vous ne souhaitez pas utiliser votre infrastructure téléphonique, Volubile peut également fournir des numéros dédiés pour vos campagnes d'appels sortants, tout en conservant les mêmes fonctionnalités de routage et de supervision.
Le SIP trunk Volubile est-il compatible avec notre PABX ou téléphonie cloud ?
Oui. Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile s'intègre aux principaux PABX et solutions de téléphonie cloud grâce à une connectivité SIP standard. La plateforme est compatible avec des environnements tels qu'Alcatel, Cisco, Avaya, 3CX, RingCentral, Vonage ou Twilio, sans nécessiter de refonte de votre infrastructure.
L'authentification peut être réalisée par adresse IP ou par identifiants, selon les capacités de votre infrastructure téléphonique. Cette approche permet de déployer rapidement un agent vocal IA tout en conservant votre architecture existante.
Le routage est-il disponible pour les appels sortants aussi bien qu'entrants ?
Oui. Le standard téléphonique automatisé IA de Volubile prend en charge le routage des appels entrants comme des appels sortants. Vous définissez des règles de routage selon vos campagnes, vos horaires, vos compétences métier ou vos priorités afin d'orienter chaque appel vers le bon agent IA.
Les scénarios d'appels sortants, les règles de relance et l'orchestration des campagnes se configurent directement dans l'Agent Builder, tout en restant synchronisés avec votre infrastructure téléphonique et vos règles de téléphonie.
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