Des agents vocaux qui parlent et conversent comme un humain

Un SVI impose des menus à choix multiples et ne comprend que des mots-clés prédéfinis. Un agent Volubile comprend le langage naturel dans toute sa complexité — phrases longues, accents, hésitations, intentions multiples — et maintient le contexte sur toute la durée de l'appel. L'appelant parle normalement, l'agent comprend et agit.

C'est le temps entre la fin de la phrase de l'appelant et le début de la réponse de l'agent. Inférieure à 800ms, cette latence est imperceptible à l'oreille humaine — le seuil en dessous duquel une conversation semble naturelle. Elle est obtenue grâce à un pipeline STT + LLM + TTS entièrement asynchrone : transcription, génération et synthèse s'exécutent en parallèle, la restitution audio démarre avant même la fin du traitement.

Le système VAD (Voice Activity Detection) propriétaire de Volubile ajuste dynamiquement les seuils de silence selon le contexte de la conversation. Si l'appelant interrompt l'agent, le contexte conversationnel est réinjecté immédiatement — l'agent reprend le fil sans perdre les informations échangées. Pas de blanc, pas de répétition, pas de "je n'ai pas compris".

Oui. Le moteur de reconnaissance vocale est entraîné sur des données conversationnelles réelles — pas uniquement sur un langage articulé. Accents régionaux, hésitations, phrases inachevées, corrections en cours de phrase : l'agent maintient la compréhension et le contexte sans demander à l'appelant de reformuler.

Oui. Volubile permet de reproduire une voix existante — voix de marque, comédien de doublage, voix d'un conseiller interne — et de l'associer à vos agents. Une fois clonée, la voix est configurable en débit, ton et expressivité comme n'importe quelle voix de la bibliothèque. Le clonage est soumis au consentement explicite du propriétaire de la voix.

Oui. Frustration, confusion, urgence : détectés en temps réel pendant l'appel. Le ton et le rythme de l'agent s'ajustent automatiquement — plus posé sur une réclamation, plus dynamique sur une qualification commerciale. Cette adaptation est particulièrement utile sur les appels sensibles : sinistres, impayés, support critique.

Dès les premières secondes, l'agent détecte la langue parlée et s'y adapte. Si l'appelant change de langue en cours de conversation — cas fréquent en Belgique, en Suisse ou sur des marchés internationaux — la bascule est immédiate et transparente : aucune redirection, aucune interruption, aucune demande de répétition. 50+ langues sont disponibles, avec voix et prononciation configurables indépendamment pour chacune.

La configuration phonétique de Volubile permet de définir mot par mot la prononciation exacte dans chaque langue activée. Noms de marque, références produit, abréviations métier, acronymes : tout ce qu'un dictionnaire générique prononcerait mal peut être corrigé précisément. La configuration se fait directement depuis l'interface, sans intervention technique.

La bibliothèque comprend 100+ voix ultra-réalistes — féminines, masculines, neutres — déclinées dans de nombreuses langues et variantes régionales. Chaque voix est configurable en débit, ton et expressivité. Il est possible de tester les voix en conditions réelles depuis le sandbox avant tout déploiement en production.

Oui. La même qualité — latence, compréhension, cohérence des réponses — est garantie que l'agent traite 1 appel ou 3 000 simultanément. L'infrastructure est dimensionnée pour les pics de charge sans dégradation perceptible. Le SLA de 99,8 % est mesuré en production sur l'ensemble des clients actifs.