Comment DriiveMe révolutionne sa relation client grâce à l’IA conversationnelle de Volubile

Dans un secteur automobile en pleine mutation, où la digitalisation et la rapidité sont devenues des impératifs, la qualité de la relation client est un facteur clé de différenciation. DriiveMe, leader européen de la logistique automobile 100 % digitalisée, a choisi Volubile pour franchir un cap décisif dans la gestion de ses interactions téléphoniques. Découvrez comment l’IA conversationnelle a transformé leur expérience client et leur performance opérationnelle.

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Présentation de DriiveMe et de David Saguez

Fondée en 2012, DriiveMe s’est imposée comme la solution la plus simple pour déplacer un véhicule partout en Europe. Avec plus d’1 million de transports réalisés et un taux de satisfaction client de 98 %, l’entreprise accompagne plus de 4 000 sociétés du secteur automobile, dont des acteurs majeurs comme Stellantis, Renault Group ou Hertz.

À la tête des opérations, David Saguez, COO de DriiveMe, pilote un modèle basé sur la digitalisation totale des processus : convoyage, livraison premium et conciergerie automobile. Mais derrière cette performance se cachait un défi majeur : la gestion des appels entrants.

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Le challenge : une gestion des appels complexe

Avant l’intégration de Volubile, DriiveMe faisait face à des problématiques typiques des entreprises en forte croissance dans le secteur automobile. Leur modèle repose sur la fluidité des opérations et la réactivité face aux imprévus, mais la gestion des appels entrants était un véritable goulot d’étranglement.

• Volume d’appels élevé et imprévisible : des milliers d’appels chaque mois, provenant de chauffeurs, clients B2B et particuliers, souvent dans des situations urgentes (retards, adresses introuvables, problèmes techniques).
• Temps d’attente trop longs : malgré une équipe dédiée, il était impossible de répondre instantanément à tous les appels, ce qui impactait la satisfaction client.
• Charge opérationnelle importante : les conseillers passaient un temps considérable à gérer des demandes simples (confirmation d’adresse, suivi de livraison), au détriment des tâches à forte valeur ajoutée.
• Manque de scalabilité : lors des pics d’activité, la qualité de service se dégradait, car il fallait recruter temporairement ou accepter des délais.
• Impact direct sur la croissance : chaque appel manqué ou mal géré pouvait entraîner une perte de confiance, voire une perte de client, dans un marché très concurrentiel.

David Saguez résume bien la situation :

« Notre métier génère quantité d’imprévus. Chaque appel est clé, mais nous étions limités par nos ressources humaines. Impossible de garantir une réponse immédiate sans exploser nos coûts. »

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L’intégration de Volubile : un tournant stratégique

Pour répondre à ces défis, DriiveMe a choisi Volubile, une solution d’IA conversationnelle et IA vocale conçue pour automatiser et fluidifier la relation client. L’intégration s’est déroulée en plusieurs étapes clés :

1. Analyse des besoins et personnalisation
   Volubile a travaillé avec DriiveMe pour comprendre les spécificités du convoyage automobile : types de demandes, vocabulaire métier, scénarios fréquents. L’IA a été entraînée pour gérer les appels liés aux livraisons, aux retards et aux questions techniques.
2. Déploiement progressif
   La solution a été intégrée en parallèle du système existant, avec des tests pour garantir la qualité des réponses. L’objectif : que l’IA prenne en charge les appels simples et urgents, tout en transférant les cas complexes aux conseillers humains.
3. Résultats immédiats
   Dès les premières semaines, les bénéfices ont été visibles :
   • Réponse instantanée à 100 % des appels, sans temps d’attente.
   • Échanges 60 % plus rapides, grâce à la capacité de l’IA à traiter les demandes courantes en quelques secondes.
   • Disponibilité 24/7, même en dehors des horaires classiques.
   • Scalabilité totale : la solution absorbe les pics d’activité sans coût supplémentaire.

« Avec Volubile, nous répondons à 100 % des appels, sans attente, et avec des échanges 60 % plus rapides. La solution est scalable, nos clients sont plus satisfaits, et on peut vraiment se concentrer sur notre croissance. Pour nous, c’est tout simplement la solution idéale. » - David Saguez, COO de DriivMe

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Les bénéfices clés pour DriiveMe

L’intégration de Volubile n’a pas seulement permis de résoudre les problèmes immédiats liés à la gestion des appels : elle a transformé en profondeur la manière dont DriiveMe interagit avec ses clients et gère ses opérations. Voici les bénéfices majeurs, expliqués en détail :

Réponse instantanée à 100 % des appels

Avant Volubile, chaque appel manqué représentait un risque : un client insatisfait, un chauffeur bloqué, ou une opportunité commerciale perdue. Grâce à l’IA vocale, tous les appels sont désormais pris en charge sans délai, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cette disponibilité permanente est cruciale dans le secteur automobile, où les imprévus sont fréquents et où la réactivité est un facteur de confiance.

Réduction drastique des temps d’attente

Les clients n’ont plus besoin de patienter plusieurs minutes pour obtenir une réponse. L’IA conversationnelle traite les demandes simples en quelques secondes et transfère les cas complexes aux conseillers humains sans friction. Résultat : des échanges 60 % plus rapides, ce qui améliore la satisfaction et réduit le stress des équipes.

Scalabilité totale

L’un des plus grands atouts de Volubile est sa capacité à absorber les pics d’activité sans coût supplémentaire. Que DriiveMe reçoive 500 ou 5 000 appels dans la journée, la qualité de service reste constante. Cette scalabilité permet à l’entreprise de soutenir sa croissance sans recruter massivement ni dégrader l’expérience client.

Amélioration de la satisfaction client

En éliminant les temps d’attente et en garantissant une réponse immédiate, DriiveMe renforce la confiance de ses clients. Les chauffeurs et les partenaires B2B bénéficient d’une assistance fluide, ce qui réduit les tensions et favorise la fidélisation. Les enquêtes internes montrent une hausse significative du taux de satisfaction depuis l’intégration de Volubile.

Libération des équipes pour des tâches à forte valeur ajoutée

Avant Volubile, les conseillers passaient un temps considérable à gérer des appels répétitifs (confirmation d’adresse, suivi de livraison). Aujourd’hui, ces tâches sont automatisées, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des missions stratégiques : gestion des clients premium, optimisation des processus, développement commercial.

Réduction des coûts opérationnels

En automatisant une grande partie des interactions, DriiveMe réduit ses besoins en personnel pour la gestion des appels, tout en maintenant un service de qualité. Cette optimisation se traduit par des économies significatives, sans compromis sur la satisfaction client.

Disponibilité multilingue et personnalisation

Volubile ne se limite pas à répondre : elle s’adapte au ton, au vocabulaire et aux besoins spécifiques du secteur automobile. L’IA peut gérer des conversations en plusieurs langues, ce qui est essentiel pour une entreprise présente dans plusieurs pays européens.

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• Libérer vos équipes pour des tâches à forte valeur ajoutée,

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