Oct 29, 2025

MMA Assurances révolutionne la relation client grâce à l’IA conversationnelle de Volubile

En s'appuyant sur une technologie robuste, un accompagnement sur mesure et une vision centrée sur l'utilisateur, MMA et Volubile posent les bases d'une nouvelle norme dans la relation client assurantielle.

MMA Assurances : un acteur historique en pleine transformation digitale

MMA, l’un des principaux assureurs français, accompagne depuis plus de deux siècles particuliers, professionnels et entreprises dans la gestion de leurs risques. Forte de son réseau d’agents généraux et de sa proximité client, l’entreprise s’est engagée dans une transformation digitale ambitieuse pour répondre aux nouvelles attentes du marché.

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Interview de Cyril Fouquet

Cyril Fouquet est délégué d'agence MMA Assurance. Pour répondre aux mieux aux enjeux que représente la relation client dans le secteur des assurances, il a fait appel à l'IA vocale Volubile.

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Le défi : répondre à l’exigence d’instantanéité des assurés

Dans un contexte où les consommateurs sont habitués à des services disponibles en continu, MMA a identifié un enjeu majeur : réduire les délais de réponse et améliorer la disponibilité de ses services, sans compromettre la qualité de l’accompagnement. Aujourd'hui, les assurés attendent des réponses instantanées, personnalisées et disponibles 24h/24. Les canaux traditionnels comme le téléphone ou l'email ne suffisent plus à répondre à cette exigence d'immédiateté.

« Nos clients veulent des réponses immédiates, à toute heure. L’attente n’est plus acceptable. »

Cyril Fouquet, délégué d'agence MMA Assurances, résume ainsi le défi auquel l’entreprise faisait face : offrir une expérience client fluide, réactive et accessible 24/7, tout en maintenant un haut niveau de personnalisation et de fiabilité.

La réponse : des agents virtuels intelligents développés avec Volubile

Pour répondre à ce besoin, MMA s’est tournée vers Volubile, spécialiste de l’IA conversationnelle. Ensemble, ils ont conçu et déployé une solution innovante : des agents virtuels capables de traiter instantanément les demandes des assurés, de jour comme de nuit.

« Nous avons mis en place une innovation mondiale dans le secteur de l’assurance. Avec nos agents virtuels, nos clients ont accès à des réponses instantanées, 24/7, sans jamais attendre. »

Ces agents virtuels, intégrés aux canaux digitaux de MMA, permettent :

Une prise en charge immédiate des demandes simples (attestations, déclarations, informations contractuelles…).
Une orientation intelligente vers les bons interlocuteurs en cas de besoin.
Une expérience continue, sans rupture, même en dehors des horaires d’ouverture.

Une expérience client transformée en profondeur

Les résultats sont immédiats et mesurables :

13 % de réduction des appels entrants sur les demandes simples.
+20 points de satisfaction client sur les canaux digitaux.
Un temps moyen de réponse divisé par 4.

Les assurés peuvent poser leurs questions à tout moment, même le soir ou le week-end. Les demandes simples (attestation, suivi de dossier, informations contractuelles) sont traitées instantanément. Les conseillers humains, désormais déchargés des sollicitations répétitives, peuvent se concentrer sur les cas complexes et les moments de vérité de la relation client.

Une révolution dans l’assurance

« C’est une révolution qui rend l’assurance plus fluide et accessible, partout, tout le temps. »

Ce partenariat avec Volubile illustre la capacité de MMA à innover tout en restant fidèle à sa mission : protéger et accompagner ses clients avec efficacité, proximité et modernité. L'IA conversationnelle n'est plus une promesse déconnectée du terrain : c'est un outil concret, au service d'une relation client plus humaine, plus agile et plus performante.

Pourquoi ce projet est un mode8le pour le secteur assurantiel

L'expérience de MMA montre que l'IA conversationnelle peut être un véritable levier de transformation pour les acteurs de l'assurance. Elle permet de répondre aux enjeux de :