Volubile x DJM lab : une nouvelle étape de notre développement en Europe

Nous sommes heureux d’annoncer notre partenariat stratégique avec DJM lab, nouvelle étape de notre développement en Europe.

Basé en Belgique, DJM lab est le laboratoire d’innovation technologique de DJM digital, entreprise forte de plus de 25 ans d’expertise dans le numérique. Il accompagne les entreprises et porteurs de projets technologiques ambitieux dans la conception et le développement de produits digitaux sur mesure, du besoin initial jusqu’à leur mise en production.

Le laboratoire s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire réunissant des expertises en ingénierie logicielle, développement web et mobile, UX/UI, intelligence artificielle et stratégie go-to-market. Il accompagne également les organisations dans l’intégration d’agents IA au sein de leurs processus métiers et le développement d’outils sur mesure pour répondre à des besoins opérationnels concrets.

Plus qu’un prestataire technique, DJM lab se positionne comme un partenaire de développement produit. Son approche consiste à comprendre les enjeux business, challenger les besoins et valider rapidement les solutions avant d’investir dans leur déploiement. Une philosophie pragmatique qui place la valeur métier, l’expérience utilisateur et la viabilité du produit au cœur de chaque projet. L’objectif : faire de la technologie un véritable levier de performance et de croissance.

Deux expertises complémentaires

DJM lab : du besoin métier à l’agent en production

DJM lab cadre les scénarios à automatiser avec les équipes métier, configure les agents, travaille les prompts et les améliore en continu à partir des appels réels.

Le but n’est pas de créer un agent qui sait converser. C’est de construire une solution intégrée aux processus de l’entreprise, pensée autour d’un besoin concret.

Volubile : la plateforme d’agents IA vocaux

Depuis 2023, nous aidons les organisations qui gèrent d’importants volumes d’appels à automatiser leurs échanges entrants et sortants, tout en améliorant leur relation client et leur performance opérationnelle.

Notre plateforme réunit toutes les briques nécessaires au déploiement d’agents IA vocaux : reconnaissance et synthèse vocale, modèles de langage, bases de connaissances, téléphonie, orchestration, intégrations avec les outils métier et reporting.

Plus de 400 entreprises en Europe utilisent déjà nos agents IA vocaux, dans des secteurs comme le retail, le tourisme, l’assurance, l’automobile ou la logistique. Parmi elles : Bouygues Telecom, Chronodrive, MMA Assurances ou le Groupe RETIF.

Des agents qui passent de la conversation à l’action

Un agent IA vocal intervient à différents moments de la relation client ou des opérations internes : il répond aux appels entrants, qualifie un lead, prend un rendez-vous, traite une demande de support ou mène une campagne d’appels sortants.

Connecté aux outils de l’entreprise (CRM, ERP, agenda, logiciels métier) via des intégrations natives ou des API, il consulte une information, vérifie une disponibilité, met à jour une donnée et déclenche une action. Quand l’intervention d’un collaborateur est nécessaire, il lui transmet le contexte de l’échange.

Chaque appel est ensuite analysé et qualifié selon son issue, le niveau de satisfaction ou les critères métier définis en amont. Ces données servent à suivre les performances, repérer les tendances, affiner les scénarios et lancer des campagnes de rappel ou de relance ciblées.

Comment démarrer

Tout commence par un processus précis : qualifier les demandes entrantes, prendre des rendez-vous, répondre aux questions récurrentes, absorber un pic d’appels ou automatiser des relances.

DJM lab construit un premier agent sur la plateforme Volubile et le teste dans votre environnement. Le déploiement plus large se décide une fois les premiers résultats mesurés.

Envie de vous lancer ? Contactez les équipes de DJM lab.